| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第13-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 国内外研究现状分析 | 第15-17页 |
| 1.3.1 国内外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3.2 目前相关研究中的不足 | 第17页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.5 研究技术路线 | 第18-21页 |
| 第二章 物业服务业可持续发展基础理论研究 | 第21-27页 |
| 2.1 可持续发展理论 | 第21-22页 |
| 2.1.1 可持续发展的定义 | 第21页 |
| 2.1.2 不同行业可持续发展理论解析 | 第21-22页 |
| 2.2 物业服务业可持续发展内涵界定 | 第22-24页 |
| 2.2.1 物业服务业的定义 | 第22页 |
| 2.2.2 物业服务业可持续发展的内涵 | 第22-23页 |
| 2.2.3 物业服务业可持续发展的特征 | 第23-24页 |
| 2.3 物业服务业可持续发展的影响因素分析 | 第24-27页 |
| 2.3.1 经济发展环境 | 第24页 |
| 2.3.2 政策法规的完善与执行力 | 第24-25页 |
| 2.3.3 社会认知度 | 第25页 |
| 2.3.4 物业服务与管理水平 | 第25页 |
| 2.3.5 从业人员能力与素质 | 第25页 |
| 2.3.6 主平均满意程度 | 第25-26页 |
| 2.3.7 业主委员会的作用 | 第26-27页 |
| 第三章 物业服务业可持续发展现状分析 | 第27-35页 |
| 3.1 国外物业服务业发展评述 | 第27-28页 |
| 3.1.1 英国的物业管理 | 第27页 |
| 3.1.2 新加坡的物业管理 | 第27-28页 |
| 3.1.3 日、韩的物业管理 | 第28页 |
| 3.1.4 发达国家经验借鉴 | 第28页 |
| 3.2 国内物业服务业发展现状分析 | 第28-31页 |
| 3.2.1 政策法规制度日益完善 | 第29页 |
| 3.2.2 行业覆盖面不断拓展 | 第29-30页 |
| 3.2.3 企业数量增长较快 | 第30-31页 |
| 3.2.4 业主对物业服务更加重视 | 第31页 |
| 3.3 我国物业服务业可持续发展中的主要问题 | 第31-35页 |
| 3.3.1 地域发展不均衡 | 第31-32页 |
| 3.3.2 部分企业运营状况不佳 | 第32页 |
| 3.3.3 服务质量有待提升 | 第32页 |
| 3.3.4 从业队伍人才匮乏 | 第32页 |
| 3.3.5 业主组织作用缺位 | 第32-33页 |
| 3.3.6 对物业服务内涵认识不清 | 第33页 |
| 3.3.7 业主平均满意度水平有待提升 | 第33-35页 |
| 第四章 物业服务业可持续发展评价体系构建 | 第35-47页 |
| 4.1 指标体系构建思路与原则 | 第35-36页 |
| 4.1.1 指标体系构建思路 | 第35页 |
| 4.1.2 指标体系构建原则 | 第35-36页 |
| 4.2 物业服务业可持续发展评价指标体系设计 | 第36-41页 |
| 4.2.1 济环境指标设计 | 第36-37页 |
| 4.2.2 政治和法律环境指标设计 | 第37-38页 |
| 4.2.3 社会环境指标设计 | 第38-39页 |
| 4.2.4 物业服务水平指标体系设计 | 第39-40页 |
| 4.2.5 业主平均满意程度指标体系设计 | 第40-41页 |
| 4.3 物业服务业可持续发展评价指标体系 | 第41页 |
| 4.4 基于AHP的指标权重确定 | 第41-44页 |
| 4.4.1 层次分析结构构建 | 第41-42页 |
| 4.4.2 判断矩阵构造 | 第42-43页 |
| 4.4.3 指标权重向量计算 | 第43-44页 |
| 4.4.4 层次总排序确定 | 第44页 |
| 4.5 模糊综合评价法 | 第44-47页 |
| 4.5.1 模糊综合评价法原理 | 第44-45页 |
| 4.5.2 模糊综合评价的思路 | 第45页 |
| 4.5.3 模糊关系矩阵的建立 | 第45-46页 |
| 4.5.4 模糊综合评价的步骤 | 第46-47页 |
| 第五章 沈阳市物业服务业可持续发展综合评价 | 第47-65页 |
| 5.1 沈阳市物业服务业现状分析 | 第47-49页 |
| 5.1.1 沈阳市物业服务业发展历程 | 第47-48页 |
| 5.1.2 沈阳市物业服务业发展现状 | 第48-49页 |
| 5.2 综合评价指标权重的确定 | 第49-52页 |
| 5.2.1 准则层相对目标层的权重确定 | 第49页 |
| 5.2.2 指标层相对准则层的权重确定 | 第49-51页 |
| 5.2.3 综合权重的确定 | 第51-52页 |
| 5.3 综合评价计算 | 第52-57页 |
| 5.3.1 数据的获取与处理 | 第52-54页 |
| 5.3.2 综合评价计算 | 第54-57页 |
| 5.4 综合评价结果分析 | 第57-59页 |
| 5.4.1 沈阳市物业服务业可持续发展水平综合评价结果 | 第57-58页 |
| 5.4.2 沈阳市物业服务业可持续发展综合评价结果分析 | 第58-59页 |
| 5.5 沈阳市物业服务业可持续发展的对策建议 | 第59-65页 |
| 5.5.1 政府相关方面 | 第59-60页 |
| 5.5.2 社会相关方面 | 第60-61页 |
| 5.5.3 物业服务企业方面 | 第61-65页 |
| 第六章 结论与建议 | 第65-69页 |
| 6.1 研究结论 | 第65-66页 |
| 6.2 论文的创新点 | 第66-67页 |
| 6.3 后续研究的设想 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 附录 | 第71-73页 |
| 作者简介 | 第73页 |
| 作者在攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第73-74页 |
| 作者在攻读硕士学位期间参加的科研课题 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |