| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-12页 |
| 1.1.1 国内外旅游业持续增长 | 第10-11页 |
| 1.1.2 旅游公共服务体系已成为旅游业研究的热点 | 第11页 |
| 1.1.3 旅游公共服务游客满意度研究对旅游地发展具有指导作用 | 第11-12页 |
| 1.1.4 张家界是我国旅游公共服务体系发展建设的示范城市 | 第12页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究的内容和框架 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15-17页 |
| 2 相关理论与研究综述 | 第17-26页 |
| 2.1 理论依据 | 第17-18页 |
| 2.1.1 公共产品理论 | 第17页 |
| 2.1.2 新公共服务理论 | 第17-18页 |
| 2.1.3 公共选择理论 | 第18页 |
| 2.2 核心概念 | 第18-22页 |
| 2.2.1 公共服务 | 第18-19页 |
| 2.2.2 旅游服务 | 第19页 |
| 2.2.3 旅游公共服务 | 第19-21页 |
| 2.2.4 旅游公共服务体系 | 第21-22页 |
| 2.3 旅游公共服务国内外研究综述 | 第22-26页 |
| 2.3.1 国外研究现状 | 第22-23页 |
| 2.3.2 国内研究现状 | 第23-25页 |
| 2.3.3 国内外研究述评 | 第25-26页 |
| 3 张家界旅游公共服务体系供给现状研究 | 第26-36页 |
| 3.1 张家界市基本情况介绍 | 第26-28页 |
| 3.1.1 旅游发展总体情况 | 第26-27页 |
| 3.1.2 旅游资源特点和分布格局 | 第27-28页 |
| 3.2 张家界市旅游公共服务体系供给现状 | 第28-32页 |
| 3.2.1 旅游交通便捷服务体系供给现状 | 第28-29页 |
| 3.2.2 旅游信息咨询服务体系供给现状 | 第29页 |
| 3.2.3 旅旅游安全保障服务体系供给现状 | 第29-30页 |
| 3.2.4 旅游便民惠民服务体系供给现状 | 第30-31页 |
| 3.2.5 旅游行政服务体系供给现状 | 第31-32页 |
| 3.3 张家界旅游公共服务体系供给主体及供给模式 | 第32-36页 |
| 3.3.1 旅游公共服务供给主体 | 第32-35页 |
| 3.3.2 旅游公共服务供给模式 | 第35-36页 |
| 4 张家界旅游公共服务体系游客需求 | 第36-63页 |
| 4.1 研究设计 | 第36-39页 |
| 4.1.1 问卷内容 | 第36-37页 |
| 4.1.2 实地调查 | 第37-38页 |
| 4.1.3 信度检验 | 第38-39页 |
| 4.2 基础数据分析 | 第39-42页 |
| 4.2.1 游客人口统计学特征分析 | 第39-40页 |
| 4.2.2 游客总体评价分析 | 第40-42页 |
| 4.3 游客满意度探索性因子遴选 | 第42-52页 |
| 4.3.1 研究步骤 | 第42-43页 |
| 4.3.2 测量条款的描述性统计 | 第43-44页 |
| 4.3.3 探索性因子分析及指标择取 | 第44-48页 |
| 4.3.4 变量校正最终公因子分析 | 第48-52页 |
| 4.4 张家界游客旅游公共服务满意度结构方程分析 | 第52-58页 |
| 4.4.1 研究假设 | 第52-54页 |
| 4.4.2 游客结构方程模型拟合度检验 | 第54页 |
| 4.4.3 结构方程模型拟合结果分析 | 第54-58页 |
| 4.5 张家界旅游公共服务IPA分析 | 第58-63页 |
| 4.5.1 旅游公共服务重要性与满意度T检验 | 第58-59页 |
| 4.5.2 旅游公共服务IPA验证分析 | 第59-61页 |
| 4.5.3 张家界市旅游公共服务改进建议 | 第61-63页 |
| 5 张家界旅游公共服务体系优化对策 | 第63-68页 |
| 5.1 健全张家界交通网络建设 | 第63页 |
| 5.2 完善张家界旅游信息化构建 | 第63-64页 |
| 5.3 加快推进张家界市旅游安全保障 | 第64-65页 |
| 5.4 积极推进旅游便民惠民服务 | 第65-66页 |
| 5.5 积极推进张家界旅游行政服务 | 第66-67页 |
| 5.6 完善张家界市旅游公共服务供给模式 | 第67-68页 |
| 6 结论与展望 | 第68-72页 |
| 6.1 结论 | 第68-69页 |
| 6.2 创新之处 | 第69页 |
| 6.3 不足及展望 | 第69-72页 |
| 参考文献 | 第72-78页 |
| 附件A | 第78-81页 |
| 附录B (攻读学位期间的主要学术成果) | 第81-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
