以需求为导向的ZY物流公司服务创新案例研究
| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-13页 |
| 1.2 研究内容及创新 | 第13-14页 |
| 1.2.1 主要研究内容 | 第13-14页 |
| 1.2.2 创新点分析 | 第14页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第15-16页 |
| 2 物流服务创新相关理论研究 | 第16-24页 |
| 2.1 论基础研究 | 第16-20页 |
| 2.1.1 服务创新理论 | 第16-17页 |
| 2.1.2 客户关系管理理论(CRM) | 第17-18页 |
| 2.1.3 供应链管理理论(SCM) | 第18-19页 |
| 2.1.4 波特五力模型理论 | 第19-20页 |
| 2.2 国内外研究现状综述 | 第20-24页 |
| 2.2.1 物流需求相关研究 | 第20页 |
| 2.2.2 物流企业服务创新模式方面的相关研究 | 第20-22页 |
| 2.2.3 物流企业服务创新评价体系相关研究 | 第22-24页 |
| 3 ZY物流公司京东方项目的现状及问题分析 | 第24-37页 |
| 3.1 案例背景 | 第24-28页 |
| 3.1.1 ZY物流公司简介 | 第24页 |
| 3.1.2 ZY物流公司京东方项目介绍 | 第24-27页 |
| 3.1.3 项目物流服务需求分析 | 第27-28页 |
| 3.2 京东方项目专项服务创新内容 | 第28-31页 |
| 3.3 服务创新过程中存在的问题 | 第31-37页 |
| 3.3.1 专项客户服务小组问题 | 第31-32页 |
| 3.3.2 客户资金流问题 | 第32页 |
| 3.3.3 资源稀缺对客户造成的成本威胁问题 | 第32页 |
| 3.3.4 物流平台化信息化问题 | 第32-33页 |
| 3.3.5 供应链管理问题 | 第33-35页 |
| 3.3.6 内部协调问题 | 第35-37页 |
| 4 ZY物流公司京东方项目服务创新方案分析 | 第37-49页 |
| 4.1 物流服务创新的动因分析 | 第37-40页 |
| 4.2 创新决策的影响因素分析 | 第40-42页 |
| 4.3 物流服务创新的限制条件 | 第42-44页 |
| 4.4 ZY物流公司服务创新实践的诊断 | 第44-49页 |
| 5 ZY物流公司服务创新解决方案设计 | 第49-64页 |
| 5.1 论依据和基本思路 | 第49-50页 |
| 5.2 需求视角的解决方案 | 第50-52页 |
| 5.2.1 客户需求驱动策略 | 第51页 |
| 5.2.2 客户需求服务小组 | 第51-52页 |
| 5.3 资金流方面的解决方案 | 第52-55页 |
| 5.3.1 资金流重要性分析 | 第52-53页 |
| 5.3.2 物流金融模式的运用 | 第53-54页 |
| 5.3.3 清关模式的转变 | 第54-55页 |
| 5.4 供应链合作者视角的解决方案 | 第55-57页 |
| 5.4.1 供应链资源整合 | 第55-56页 |
| 5.4.2 竞争者间适度合作 | 第56-57页 |
| 5.5 内部资源重塑视角的解决方案 | 第57-60页 |
| 5.5.1 信息资源整合策略 | 第57-58页 |
| 5.5.2 物流平台策略 | 第58-60页 |
| 5.5.3 供应商管理机制的制定 | 第60页 |
| 5.6 服务创新的效果检验分析 | 第60-64页 |
| 6 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 作者简历及攻读硕士/博士学位期间取得的研究成果 | 第67-69页 |
| 学位论文数据集 | 第69页 |
