| 中文摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第13-20页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第13-15页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第15页 |
| 1.2 研究的主要问题 | 第15-16页 |
| 1.3 研究思路与研究工具、方法 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究思路和逻辑框架 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究工具 | 第17-18页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 理论回顾与文献综述 | 第20-28页 |
| 2.1 竞争战略理论发展进程 | 第20-22页 |
| 2.1.1 竞争战略理论回顾 | 第20-21页 |
| 2.1.2 竞争战略理论最新进展 | 第21-22页 |
| 2.2 商业银行竞争战略研究综述 | 第22-23页 |
| 2.3 零售金融业务概述及研究回顾 | 第23-28页 |
| 2.3.1 商业银行零售金融业务概述 | 第23-25页 |
| 2.3.2 银行业零售金融业务竞争战略理论实证研究 | 第25-28页 |
| 第3章 H银行零售金融业务外部环境分析 | 第28-41页 |
| 3.1 宏观环境分析(PEST分析) | 第28-30页 |
| 3.1.1 政治和法律环境分析 | 第28-29页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第29-30页 |
| 3.1.3 社会文化环境分析 | 第30页 |
| 3.1.4 技术环境分析 | 第30页 |
| 3.2 行业现状与竞争趋势 | 第30-32页 |
| 3.3 行业内竞争结构分析(五力模型) | 第32-36页 |
| 3.3.1 商业银行间竞争者 | 第33-34页 |
| 3.3.2 潜在进入者 | 第34页 |
| 3.3.3 替代品 | 第34-35页 |
| 3.3.4 供应商的议价能力 | 第35页 |
| 3.3.5 购买者议价能力 | 第35页 |
| 3.3.6 行业竞争分析总结 | 第35-36页 |
| 3.4 主要竞争对手分析 | 第36-38页 |
| 3.5 建立EFE(外部因素评价)矩阵 | 第38-41页 |
| 第4章 H银行零售金融业务内部条件分析 | 第41-55页 |
| 4.1 H银行零售金融业务的发展现状 | 第41-43页 |
| 4.2 H银行零售金融业务资源分析 | 第43-45页 |
| 4.2.1 H银行零售金融业务有形资源 | 第43-44页 |
| 4.2.2 H银行零售金融业务无形资源 | 第44-45页 |
| 4.3 基于价值链的H银行零售金融业务能力分析 | 第45-52页 |
| 4.3.1 零售金融业务价值链的构建 | 第45-46页 |
| 4.3.2 H银行零售金融业务产品能力分析 | 第46-47页 |
| 4.3.3 H银行零售金融业务客户营销能力分析 | 第47-49页 |
| 4.3.4 H银行零售金融业务风险管理能力分析 | 第49-50页 |
| 4.3.5 H银行零售金融业务客户服务能力分析 | 第50-51页 |
| 4.3.6 H银行零售金融业务辅助活动(包括人力资源、后勤保障等)分析 | 第51-52页 |
| 4.3.7 H银行零售金融业务价值链分析总结 | 第52页 |
| 4.4 建立IFE(内部因素评价)矩阵 | 第52-55页 |
| 第5章 H银行零售金融业务竞争战略选择 | 第55-64页 |
| 5.1 SWOT分析 | 第55-60页 |
| 5.1.1 H银行零售金融业务优势 | 第55-56页 |
| 5.1.2 H银行零售金融业务劣势 | 第56-57页 |
| 5.1.3 H银行零售金融业务机遇 | 第57页 |
| 5.1.4 H银行零售金融业务挑战 | 第57页 |
| 5.1.5 应对措施 | 第57-60页 |
| 5.2 竞争战略定位与目标 | 第60页 |
| 5.2.1 定位 | 第60页 |
| 5.2.2 目标 | 第60页 |
| 5.3 H银行零售金融业务竞争战略选择 | 第60-64页 |
| 5.3.1 竞争战略可行性分析 | 第60-62页 |
| 5.3.2 H银行零售金融业务竞争战略的选择 | 第62-64页 |
| 第6章 H银行零售金融业务竞争战略的实施方案与保障措施 | 第64-71页 |
| 6.1 竞争战略的实施 | 第64-65页 |
| 6.1.1 品牌差异化 | 第64页 |
| 6.1.2 产品差异化 | 第64-65页 |
| 6.1.3 服务差异化 | 第65页 |
| 6.2 竞争战略的保障措施 | 第65-71页 |
| 6.2.1 企业文化建设将成为品牌差异化的重要保障 | 第65-66页 |
| 6.2.2 科技创新是信息技术时代差异化的基础 | 第66-67页 |
| 6.2.3 风险管理的强化奠定竞争优势的可持续性 | 第67-68页 |
| 6.2.4 加强人才战略的推进力度 | 第68-69页 |
| 6.2.5 组织内形成高效的治理结构 | 第69-71页 |
| 第7章 结论与展望 | 第71-72页 |
| 主要参考文献 | 第72-75页 |
| 附录 | 第75-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第80页 |
