“互联网+政务服务”面临的问题及对策研究
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 一、研究的背景和意义 | 第9-11页 |
| （一）研究的背景 | 第9-10页 |
| （二）研究的意义 | 第10-11页 |
| 二、国内外研究促进综述 | 第11-16页 |
| （一）国外研究综述 | 第11-14页 |
| （二）国内研究综述 | 第14-16页 |
| 三、研究的主要思路和框架 | 第16-17页 |
| （一）研究思路 | 第16页 |
| （二）主要框架 | 第16-17页 |
| 四、研究的创新点和难点 | 第17页 |
| （一） 研究的创新点 | 第17页 |
| （二） 研究的难点 | 第17页 |
| 五、研究的主要方法 | 第17-18页 |
| （一）文献资料归纳法 | 第17-18页 |
| （二）综合分析法 | 第18页 |
| 第二章“互联网+政务服务”的相关理论 | 第18-28页 |
| 一、“互联网+政务服务”的相关概念 | 第18-25页 |
| （一）“互联网+”的提出 | 第18-19页 |
| （二）“互联网+”的涵义和特征 | 第19-20页 |
| （三）“互联网+政务服务”的概念和特征 | 第20-25页 |
| 二、“互联网+”对政务服务发展的重要意义 | 第25-26页 |
| （一）新公共管理理论 | 第25页 |
| （二）新公共服务理论 | 第25-26页 |
| （三）无缝隙政府理论 | 第26页 |
| 三、“互联网+”对政务服务发展的重要意义 | 第26-28页 |
| （一）使政府决策更加科学化 | 第27页 |
| （二）满足了公众个性化需求 | 第27页 |
| （三）促进了网络政府的发展 | 第27-28页 |
| （四）实现了政府自身的更新 | 第28页 |
| 第三章“互联网+政务服务”的现状、问题和原因分析 | 第28-34页 |
| 一、“互联网+政务服务”的发展现状 | 第28-30页 |
| （一）“互联网+政务服务”发展历程 | 第28-29页 |
| （二）“互联网+政务服务”取得成果 | 第29-30页 |
| 二、“互联网+政务服务”面临的问题 | 第30-32页 |
| （一）网络服务意识还不够强 | 第30-31页 |
| （二）部门间的信息共享程度不够高 | 第31页 |
| （三）网上政务服务内容不全面 | 第31-32页 |
| （四）移动政务应用程度不够高 | 第32页 |
| 三、“互联网+政务服务”面临问题的原因分析 | 第32-34页 |
| （一）政府层级观念的影响 | 第32页 |
| （二） 政府组织结构不合理 | 第32-33页 |
| （三） 政府自身角色定位不准确 | 第33页 |
| （四） 政府电子监督机制不完善 | 第33-34页 |
| 第四章 完善“互联网+政务服务”问题的对策 | 第34-38页 |
| 一、转变政府服务理念 | 第34-35页 |
| （一）强化政府互联网思维 | 第34页 |
| （二） 对政府工作人员进行培训 | 第34-35页 |
| 二、重塑政府组织结构 | 第35页 |
| （一）建立橄榄形的政府组织结构 | 第35页 |
| （二）政府机构要简政放权 | 第35页 |
| 三、准确定位政府角色 | 第35-36页 |
| （一）政府要重塑自己的边界 | 第35-36页 |
| （二）正确处理政府与社会、市场和公民的关系 | 第36页 |
| 四、完善电子监督和评价机制 | 第36-38页 |
| （一）完善电子政务服务监督机制 | 第36-37页 |
| （二） 建立用户参与评价机制 | 第37-38页 |
| 结论 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 个人简介 | 第44-45页 |
| 附录一：全国省级行政区政务服务情况一览表 | 第45-46页 |
