智慧城市情境下公共设施服务设计研究
| 致谢 | 第7-8页 |
| 摘要 | 第8-9页 |
| abstract | 第9页 |
| 第一章 绪论 | 第15-19页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第15页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第15-16页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第15-16页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第16页 |
| 1.3 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容与框架 | 第17-18页 |
| 1.5 研究创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 相关概念与研究综述 | 第19-30页 |
| 2.1 智慧城市发展研究 | 第19-22页 |
| 2.1.1 智慧城市概述 | 第19页 |
| 2.1.2 智慧城市的技术 | 第19-20页 |
| 2.1.3 智慧城市发展现状 | 第20-22页 |
| 2.2 公共设施设计研究 | 第22-26页 |
| 2.2.1 公共设施概述 | 第22页 |
| 2.2.2 公共设施设计理论研究 | 第22-24页 |
| 2.2.3 国内外公共设施设计理念 | 第24-26页 |
| 2.3 智慧城市下公共设施发展新模式—服务设计 | 第26-29页 |
| 2.3.1 公共设施所面临的问题 | 第26-27页 |
| 2.3.2 服务设计在公共设施设计中的引入 | 第27-29页 |
| 2.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 公共设施服务设计的利益相关者研究 | 第30-44页 |
| 3.1 公共设施利益相关者 | 第30-34页 |
| 3.1.1 利益相关者概念 | 第30-31页 |
| 3.1.2 利益相关者分类 | 第31-32页 |
| 3.1.3 “看得见的用户”与“看不见的因素” | 第32-34页 |
| 3.2 利益相关者研究 | 第34-43页 |
| 3.2.1 利益相关者研究方法与流程 | 第34-35页 |
| 3.2.2 利益相关者深度访谈 | 第35-40页 |
| 3.2.3 利益相关者服务追踪 | 第40-43页 |
| 3.3 本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 基于智慧城市的公共设施服务设计 | 第44-65页 |
| 4.1 公共设施服务点发现 | 第44-51页 |
| 4.1.1 利益相关者视角下公共设施分类 | 第44-46页 |
| 4.1.2 发掘利益相关者的核心需求 | 第46-49页 |
| 4.1.3 发掘公共设施生命周期中的服务点 | 第49-50页 |
| 4.1.4 公共设施服务下利益相关者之间的联系 | 第50-51页 |
| 4.2 基于利益相关者的公共设施服务设计原则 | 第51-59页 |
| 4.2.1 功能性 | 第51-52页 |
| 4.2.2 使用性 | 第52-56页 |
| 4.2.3 关怀价值 | 第56-59页 |
| 4.3 公共设施服务设计策略 | 第59-64页 |
| 4.3.1 建立从产品层面至服务层面的设计目标 | 第59-60页 |
| 4.3.2 构建公共设施服务系统框架 | 第60-62页 |
| 4.3.3 完善对公共设施全生命周期的管理 | 第62-64页 |
| 4.4 本章小结 | 第64-65页 |
| 第五章 飞利浦创新科技园公共设施服务设计实践研究 | 第65-76页 |
| 5.1 飞利浦科技创新园区前期调研 | 第65-67页 |
| 5.1.1 设计实践研究对象 | 第65页 |
| 5.1.2 园区功能定位与整体规划 | 第65-66页 |
| 5.1.3 园区现有公共设施分类与布局 | 第66-67页 |
| 5.2 园区公共设施服务设计 | 第67-75页 |
| 5.2.1 园区利益相关者分析 | 第67-68页 |
| 5.2.2 人物角色模型创建 | 第68页 |
| 5.2.3 利益相关者旅程图 | 第68-69页 |
| 5.2.4 园区公共设施服务点发现 | 第69-70页 |
| 5.2.5 园区公共设施服务系统设计 | 第70-75页 |
| 5.3 本章小结 | 第75-76页 |
| 第六章 总结与展望 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 攻读硕士学位期间的学术活动及成果情况 | 第80-81页 |
