| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-9页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究意义和目的 | 第7-8页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第8-9页 |
| 2 相关理论综述 | 第9-17页 |
| 2.1 企业战略管理理论 | 第9-13页 |
| 2.1.1 企业战略管理基本理论 | 第9-12页 |
| 2.1.2 商业银行战略管理理论应用研究 | 第12-13页 |
| 2.2 商业银行零售业务的范畴及管理理论 | 第13-17页 |
| 2.2.1 商业银行零售业务的范畴 | 第13-14页 |
| 2.2.2 商业银行经营管理理论发展 | 第14-15页 |
| 2.2.3 零售业务转型的研究现状 | 第15-17页 |
| 3 我国商业银行零售业务转型分析 | 第17-26页 |
| 3.1 我国商业银行零售业务总体发展现状分析 | 第17-20页 |
| 3.1.1 我国商业银行零售负债业务现状 | 第17页 |
| 3.1.2 我国商业银行零售资产业务现状 | 第17-18页 |
| 3.1.3 我国商业银行零售中间业务现状 | 第18页 |
| 3.1.4 我国商业银行零售业务发展目前存在的主要问题 | 第18-20页 |
| 3.2 我国商业银行零售业务转型的重要性——基于波特五力模型分析 | 第20-23页 |
| 3.2.1 行业内现有竞争者的竞争 | 第20-21页 |
| 3.2.2 新进入者的威胁 | 第21-22页 |
| 3.2.3 替代品的威胁 | 第22页 |
| 3.2.4 供应商的议价能力 | 第22页 |
| 3.2.5 购买者的议价能力 | 第22-23页 |
| 3.3 我国商业银行零售业务转型典范 | 第23-26页 |
| 3.3.1 招商银行零售业务 | 第24页 |
| 3.3.2 平安银行零售业务 | 第24-26页 |
| 4 XX银行零售业务现状分析 | 第26-34页 |
| 4.1 XX银行概况 | 第26页 |
| 4.2 XX银行零售业务现状 | 第26-30页 |
| 4.2.1 负债业务 | 第26-27页 |
| 4.2.2 资产业务 | 第27页 |
| 4.2.3 理财及代理业务 | 第27-28页 |
| 4.2.4 银行卡业务 | 第28-29页 |
| 4.2.5 电子银行业务 | 第29-30页 |
| 4.3 XX银行零售业务转型战略选择——基于SWOT分析 | 第30-34页 |
| 4.3.1 XX银行零售业务转型面临的优势(strength) | 第30页 |
| 4.3.2 XX银行零售业务转型面临的劣势(weakness) | 第30-31页 |
| 4.3.3 XX银行零售业务转型面临的机会(opportunity) | 第31-32页 |
| 4.3.4 XX银行零售业务转型面临的威胁(threats) | 第32-34页 |
| 5 XX银行零售业务转型方案研究 | 第34-47页 |
| 5.1 XX银行零售业务转型的总体方向 | 第34-35页 |
| 5.2 XX银行具体转型方案研究 | 第35-47页 |
| 5.2.1 网点定位及功能分区 | 第36-37页 |
| 5.2.2 营销氛围营造 | 第37-38页 |
| 5.2.3 人员配置分工管理 | 第38-39页 |
| 5.2.4 厅堂营销 | 第39-41页 |
| 5.2.5 客户管理 | 第41-43页 |
| 5.2.6 零售板块绩效考核参考方案 | 第43-45页 |
| 5.2.7 小结及实践 | 第45-47页 |
| 6 XX银行零售业务转型实施过程中的风险控制 | 第47-53页 |
| 6.1 负债业务风险控制 | 第47-50页 |
| 6.1.1 防止大额个人存款流失 | 第47-49页 |
| 6.1.2 认真履行反洗钱义务 | 第49-50页 |
| 6.2 资产业务风险控制 | 第50页 |
| 6.3 理财及代理业务风险控制 | 第50-51页 |
| 6.4 银行卡业务风险控制 | 第51页 |
| 6.5 电子银行业务风险控制 | 第51-53页 |
| 7 结论及建议 | 第53-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
