| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 我国信用卡业务的发展 | 第11-12页 |
| 1.1.2 在建设银行沈阳信用卡中心时面临的机遇与挑战 | 第12-13页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究动态 | 第14-15页 |
| 1.2.1 国内研究动态 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国外研究动态 | 第15页 |
| 1.3 主要研究内容 | 第15-17页 |
| 第2章 绩效考核的理论综述 | 第17-30页 |
| 2.1 绩效的含义与特征 | 第17-19页 |
| 2.1.1 绩效的概念 | 第17页 |
| 2.1.2 绩效的特征 | 第17-18页 |
| 2.1.3 绩效的分类 | 第18-19页 |
| 2.2 绩效考核与管理 | 第19-22页 |
| 2.2.1 绩效考核 | 第19-20页 |
| 2.2.2 绩效管理 | 第20页 |
| 2.2.3 绩效考核与绩效管理的区分 | 第20-21页 |
| 2.2.4 绩效考核的发展趋势 | 第21-22页 |
| 2.3 绩效考核的方法 | 第22-29页 |
| 2.3.1 目标管理法 | 第22页 |
| 2.3.2 关键指标法 | 第22-24页 |
| 2.3.3 平衡计分卡 | 第24-27页 |
| 2.3.4 战略地图 | 第27-29页 |
| 2.4 有关文献的研究评述 | 第29-30页 |
| 2.4.1 有关绩效考核理论的评价 | 第29页 |
| 2.4.2 关于绩效管理理论的评价 | 第29页 |
| 2.4.3 关于商业银行绩效考核的评述 | 第29-30页 |
| 第3章 建行沈阳信用卡中心绩效考核的现状与存在的主要问题 | 第30-38页 |
| 3.1 建行沈阳信用卡中心的概况 | 第30-31页 |
| 3.1.1 建行沈阳信用卡中心的历史 | 第30页 |
| 3.1.2 建行沈阳信用卡中心的现状 | 第30-31页 |
| 3.2 建行沈阳信用卡中心绩效考核的现状 | 第31-32页 |
| 3.2.1 人力资源管理状况 | 第31页 |
| 3.2.2 绩效考核的现状 | 第31-32页 |
| 3.3 建行沈阳信用卡中心绩效考核存在的主要问题 | 第32-38页 |
| 3.3.1 建行沈阳信用卡中心员工访谈结果 | 第33页 |
| 3.3.2 调查与分析 | 第33-38页 |
| 第4章 建设银行沈阳信用卡中心基于平衡计分卡的绩效考核方案 | 第38-59页 |
| 4.1 建设银行沈阳信用卡中心选择平衡计分卡的必要性和可行性 | 第38-39页 |
| 4.1.1 利用平衡计分卡进行绩效考核的必要性 | 第38-39页 |
| 4.1.2 以平衡计分卡为基础的绩效考核可行性分析 | 第39页 |
| 4.1.3 建行沈阳信用卡中心绩效考核体系设计的目标 | 第39页 |
| 4.2 平衡计分卡的导入流程 | 第39-40页 |
| 4.3 建立平衡计分卡的前期准备工作 | 第40-42页 |
| 4.3.1 高层的培训和沟通 | 第40-41页 |
| 4.3.2 组建项目管理团队 | 第41页 |
| 4.3.3 制定企业的战略目标 | 第41-42页 |
| 4.4 绩效考核的指标设计与权重设计 | 第42-59页 |
| 4.4.1 战略地图的建立 | 第42-45页 |
| 4.4.2 关于平衡计分卡的相关指标 | 第45-49页 |
| 4.4.3 部门绩效考核指标的分解 | 第49页 |
| 4.4.4 岗位平衡计分卡的设计 | 第49-57页 |
| 4.4.5 绩效考核的周期与主体 | 第57-59页 |
| 第5章 建设银行沈阳信用卡中心绩效考核的保障措施 | 第59-65页 |
| 5.1 绩效考核组织保障体系的建设 | 第59-60页 |
| 5.1.1 建立强有力的组织保障体系 | 第59-60页 |
| 5.1.2 建立绩效考核制度体系 | 第60页 |
| 5.2 绩效考核中的沟通与反馈 | 第60-61页 |
| 5.3 建设银行沈阳信用卡中心绩效考核结果的应用 | 第61-64页 |
| 5.3.1 薪酬体系的优化 | 第61-62页 |
| 5.3.2 培训体系的优化 | 第62-63页 |
| 5.3.3 灵活多样的职位聘用制度 | 第63-64页 |
| 5.4 申诉的相关流程 | 第64页 |
| 5.5 绩效考核体系的完善和优化 | 第64-65页 |
| 第6章 结论 | 第65-67页 |
| 6.1 研究结论 | 第65-66页 |
| 6.2 新绩效考核方案的实施展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 在学期间研究成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
