| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外快递发展现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外快递发展现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内快递发展现状 | 第12-13页 |
| 1.3 论文研究的思路、方法和创新性 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究的思路 | 第14页 |
| 1.3.3 研究的方法 | 第14页 |
| 1.3.4 论文研究的创新性 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第15-22页 |
| 2.1 业务流程管理的概述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 业务流程管理的概念 | 第15页 |
| 2.1.2 业务流程管理的方法 | 第15-16页 |
| 2.1.3 管理层次 | 第16-18页 |
| 2.2 流程优化的概述 | 第18-20页 |
| 2.2.1 流程优化简介 | 第18-19页 |
| 2.2.2 流程优化的条件 | 第19页 |
| 2.2.3 流程优化的实施内容 | 第19-20页 |
| 2.2.4 流程优化的步骤 | 第20页 |
| 2.3 流程优化方法 | 第20-22页 |
| 第3章 DXAL公司邮政小包快递业务现状和流程分析 | 第22-33页 |
| 3.1 DXAL公司企业概述 | 第22-25页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第22页 |
| 3.1.2 公司组织架构和组织职能 | 第22-25页 |
| 3.2 DXAL公司邮政小包快递业务流程现状 | 第25-28页 |
| 3.2.1 收寄操作流程 | 第25页 |
| 3.2.2 运输操作流程 | 第25-26页 |
| 3.2.3 投递操作流程 | 第26-28页 |
| 3.3 DXAL公司邮政小包快递业务流程存在的问题 | 第28-31页 |
| 3.3.1 投递服务质量不高 | 第28-29页 |
| 3.3.2 投递手续流程繁琐 | 第29-30页 |
| 3.3.3 投递业务规范化程度差 | 第30-31页 |
| 3.4 DXAL公司邮政小包快递业务流程出现问题的主要原因 | 第31-33页 |
| 第4章 DXAL公司业务流程优化方案设计 | 第33-44页 |
| 4.1 XAL公司业务流程优化的目标与原则 | 第33-35页 |
| 4.1.1 业务流程优化的目标 | 第33-34页 |
| 4.1.2 业务流程优化的原则 | 第34-35页 |
| 4.2 业务流程的步骤 | 第35-36页 |
| 4.3 业务流程优化方案 | 第36-44页 |
| 4.3.1 流程优化的准备阶段 | 第36-37页 |
| 4.3.2 运用信息化对流程进行优化 | 第37-41页 |
| 4.3.3 网运流程的优化 | 第41-44页 |
| 第5章 DXAL公司业务流程优化的实施与保障 | 第44-48页 |
| 5.1 组织保障 | 第44页 |
| 5.2 制度保障 | 第44-45页 |
| 5.3 实施步骤 | 第45-46页 |
| 5.4 DXAL公司业务流程优化实施后的预期效果 | 第46-48页 |
| 5.4.1 投递能力明显提升 | 第46页 |
| 5.4.2 信息化打造业务发展核心竞争力 | 第46-47页 |
| 5.4.3 农村电商发展得以提升 | 第47-48页 |
| 第6章 总结与展望 | 第48-50页 |
| 6.1 总结 | 第48-49页 |
| 6.2 发展展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
