| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-12页 |
| ·相关概念界定 | 第12-15页 |
| ·商业银行 | 第12-13页 |
| ·电子业务 | 第13-14页 |
| ·经营绩效 | 第14-15页 |
| ·研究内容与结构安排 | 第15-16页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·结构安排 | 第15-16页 |
| ·研究方法与数据来源 | 第16-17页 |
| ·可能的创新与不足 | 第17-19页 |
| 第2章 理论基础与文献回顾 | 第19-27页 |
| ·商业银行电子业务发展理论基础 | 第19-20页 |
| ·规模经济理论 | 第19页 |
| ·竞争优势理论 | 第19-20页 |
| ·整合营销理论 | 第20页 |
| ·市场细分理论 | 第20页 |
| ·国内外研究现状 | 第20-24页 |
| ·国外相关研究 | 第20-22页 |
| ·国内相关研究 | 第22-24页 |
| ·文献评述 | 第24页 |
| ·已有成果对本研究的启示 | 第24-27页 |
| 第3章 现有商业银行电子业务发展模式借鉴 | 第27-43页 |
| ·国外电子银行发展现状 | 第27-30页 |
| ·美国电子银行发展 | 第27-29页 |
| ·欧洲电子银行发展 | 第29页 |
| ·亚太电子银行发展 | 第29-30页 |
| ·国外电子银行发展模式 | 第30-34页 |
| ·国外网上银行发展 | 第32页 |
| ·国外电话银行发展模式 | 第32页 |
| ·国外自助银行发展模式 | 第32-33页 |
| ·国外手机银行发展模式 | 第33-34页 |
| ·国内电子银行发展模式 | 第34-38页 |
| ·国内网上银行发展 | 第35页 |
| ·国内电话银行发展 | 第35-36页 |
| ·国内自助银行发展 | 第36-37页 |
| ·国内手机银行发展 | 第37-38页 |
| ·国内外电子银行经验借鉴 | 第38-40页 |
| ·本章小结 | 第40-43页 |
| 第4章 南京银行电子业务发展模式分析 | 第43-51页 |
| ·南京银行电子银行发展现状 | 第43页 |
| ·南京银行电子银行发展模式 | 第43-47页 |
| ·南京银行网上银行 | 第44-45页 |
| ·南京银行电话银行 | 第45-46页 |
| ·南京银行自助银行 | 第46页 |
| ·南京银行手机银行 | 第46-47页 |
| ·南京银行电子创新业务 | 第47页 |
| ·南京银行电子银行发展优势与不足 | 第47-49页 |
| ·本章小结 | 第49-51页 |
| 第5章 南京银行电子业务发展效益分析 | 第51-65页 |
| ·商业银行电子业务效益评价方法 | 第51-54页 |
| ·商业银行电子业务效益评价思路 | 第51-52页 |
| ·商业银行电子业务效益评价路径 | 第52-54页 |
| ·南京银行电子银行业务基础业务效益分析 | 第54-59页 |
| ·网上银行业务效益分析 | 第54-56页 |
| ·电话银行业务效益分析 | 第56-57页 |
| ·自助银行业务效益分析 | 第57-58页 |
| ·手机银行业务效益分析 | 第58-59页 |
| ·南京银行电子创新业务效益分析 | 第59-61页 |
| ·南京银行电子银行业务市场占比及拓展分析 | 第61-63页 |
| ·本章小结 | 第63-65页 |
| 第6章 研究结论与政策建议 | 第65-69页 |
| ·主要结论 | 第65-66页 |
| ·南京银行电子业务发展总体良好 | 第65-66页 |
| ·影响南京银行电子业务发展关键因素是电子技术与产品创新 | 第66页 |
| ·政策建议 | 第66-68页 |
| ·加大电子银行发展技术层面的投入 | 第66-67页 |
| ·增强对于电子银行业务类型的开发 | 第67页 |
| ·提高电子银行业务的客户满意度 | 第67-68页 |
| ·建立电子银行业务的考核机制 | 第68页 |
| ·增强电子银行业务的宣传力度 | 第68页 |
| ·研究展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |