| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-22页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-11页 |
| ·研究的背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-20页 |
| ·国外纳税服务研究 | 第11-15页 |
| ·国内纳税服务研究 | 第15-19页 |
| ·总体评价 | 第19-20页 |
| ·研究方法及研究内容 | 第20-21页 |
| ·研究方法 | 第20页 |
| ·研究内容 | 第20-21页 |
| ·创新点及不足之处 | 第21-22页 |
| 第2章 纳税服务的理论分析 | 第22-27页 |
| ·纳税服务相关概念 | 第22页 |
| ·税务机关 | 第22页 |
| ·纳税服务 | 第22页 |
| ·优化纳税服务 | 第22页 |
| ·纳税服务的理论依据 | 第22-25页 |
| ·新公共管理理论和纳税服务 | 第22-23页 |
| ·税收遵从理论和纳税服务 | 第23-25页 |
| ·新公共服务理论和纳税服务 | 第25页 |
| 小结 | 第25-27页 |
| 第3章 当前我国纳税服务的现状及不足 | 第27-36页 |
| ·当前国内纳税服务的形成与发展 | 第27-29页 |
| ·国内纳税服务理念的形成 | 第27页 |
| ·国内纳税服务法律地位的确立 | 第27-28页 |
| ·国内专业纳税服务机构的成立 | 第28页 |
| ·国内标准化办税场所的构建 | 第28页 |
| ·国内纳税服务规范的整合 | 第28-29页 |
| ·东营市国家税务局纳税服务的现状及发展 | 第29-32页 |
| ·东营市国家税务局纳税服务的概况 | 第29页 |
| ·东营市国税局优化纳税服务实践探索 | 第29-32页 |
| ·当前东营市国税局优化纳税服务的不足之处 | 第32-35页 |
| ·纳税服务理念推进有待深入 | 第32页 |
| ·纳税服务人员素质有待提升 | 第32-33页 |
| ·纳税服务需求征集机制有待完善 | 第33页 |
| ·纳税服务信息化体系有待健全 | 第33页 |
| ·权益保护的局限性有待打破 | 第33-34页 |
| ·纳税服务社会化程度有待提高 | 第34-35页 |
| 小结 | 第35-36页 |
| 第4章 国内外优化纳税服务的先进经验及借鉴 | 第36-43页 |
| ·先进国家优化纳税服务的做法 | 第36-38页 |
| ·美国的纳税服务做法 | 第36页 |
| ·加拿大纳税服务做法 | 第36-37页 |
| ·英国的纳税服务做法 | 第37页 |
| ·澳大利亚的纳税服务做法 | 第37-38页 |
| ·借鉴与启示 | 第38页 |
| ·国内先进地区优化纳税服务的经验做法 | 第38-41页 |
| ·北京地税：健全的考评机制 | 第38页 |
| ·广州地税：第三方社会中介的服务作用 | 第38-39页 |
| ·泰安国税：国地税深化合作 | 第39-40页 |
| ·滕州国税：互联网+税务 | 第40-41页 |
| ·借鉴与启示 | 第41页 |
| 小结 | 第41-43页 |
| 第5章 进一步优化税务机关纳税服务的对策 | 第43-53页 |
| ·树立全员服务理念,营造良好的纳税服务氛围 | 第43-45页 |
| ·发挥“人才引领”战略,打造合理高效的纳税服务队伍 | 第45-46页 |
| ·推行“一体化”办税,建立标准统一的“大”服务体系 | 第46-48页 |
| ·依托“互联网”技术优势,打造多元化办税平台 | 第48-49页 |
| ·完善激励保障机制,调动基层税务人员的工作积极性 | 第49-51页 |
| ·丰富社会化纳税服务内容,大力提升纳税人的遵从度 | 第51-52页 |
| 小结 | 第52-53页 |
| 第6章 总结与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |