基于顾客价值的大型购物中心竞争力研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 创新点摘要 | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国外研究现状 | 第10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究思路与结构 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第12-22页 |
| ·大型购物中心的界定与运营管理流程 | 第12-14页 |
| ·大型购物中心的界定 | 第12页 |
| ·大型购物中心的运营管理流程 | 第12-14页 |
| ·我国大型购物中心发展分析 | 第14-16页 |
| ·我国大型购物中心发展优势分析 | 第14-15页 |
| ·我国大型购物中心存在问题 | 第15-16页 |
| ·大型购物中心竞争优势来源 | 第16-17页 |
| ·规模优势 | 第16-17页 |
| ·功能复合化优势 | 第17页 |
| ·品牌优势 | 第17页 |
| ·成本优势 | 第17页 |
| ·顾客价值与大型购物中心竞争力内在关系剖析 | 第17-22页 |
| ·零售手风琴理论 | 第18-19页 |
| ·体验经济理论 | 第19-22页 |
| 第三章 基于顾客价值的大型购物中心竞争力评价 | 第22-36页 |
| ·顾客价值 | 第22-25页 |
| ·顾客价值的概念及分类 | 第22页 |
| ·顾客价值的理论模型 | 第22-24页 |
| ·顾客价值动态理论研究 | 第24-25页 |
| ·构建大型购物中心竞争力评价指标体系 | 第25-27页 |
| ·建立大型购物中心竞争力评价模型 | 第27-31页 |
| ·构建评价指标体系 | 第27页 |
| ·运用层次分析法确定权重 | 第27-31页 |
| ·综合评价 | 第31页 |
| ·实证研究 | 第31-36页 |
| 第四章基于顾客价值的大型购物中心竞争力培育策略 | 第36-41页 |
| ·改变融资模式，减少顾客等待成本 | 第36-37页 |
| ·完善以顾客价值为核心的运营模式 | 第37-38页 |
| ·建设企业品牌，提升顾客忠诚度 | 第38-39页 |
| ·优化客户关系管理 | 第39-40页 |
| ·创建单一的顾客观 | 第39页 |
| ·多层次的顾客分析 | 第39-40页 |
| ·加强提升顾客价值的经营管理 | 第40-41页 |
| ·统一管理 | 第40页 |
| ·购物中心要有整体的规划 | 第40页 |
| ·购物中心要突出特色 | 第40页 |
| ·根据我国市场的变化探索购物中心的模式 | 第40-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 发表文章目录 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 详细摘要 | 第47-63页 |
