客户关系管理在肖根福罗格公司的应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| ·研究背景及意义 | 第8页 |
| ·研究路线及论文结构 | 第8页 |
| ·研究方法 | 第8-10页 |
| 第二章 客户关系管理相关理论综述 | 第10-14页 |
| ·客户关系管理的定义和内涵 | 第10-11页 |
| ·客户关系管理的分类 | 第11-12页 |
| ·客户关系管理的核心思想 | 第12-14页 |
| 第三章 肖根福罗格公司CM的理念及现状研究 | 第14-27页 |
| ·肖根福罗格公司概况 | 第14-19页 |
| ·肖根福罗格公司简介 | 第14页 |
| ·肖根福罗格公司竞争对手 | 第14-16页 |
| ·肖根福罗格公司竞争优势 | 第16-17页 |
| ·肖根福罗格公司竞争劣势 | 第17-18页 |
| ·肖根福罗格公司客户价值分析 | 第18-19页 |
| ·肖根福罗格公司CRM现状分析 | 第19-22页 |
| ·肖根福罗格公司CRM与服务营销融合 | 第22-27页 |
| 第四章 制造业中如何实施CRM战略 | 第27-33页 |
| ·制造型企业实施客户关系管理的重要性 | 第27页 |
| ·制造业CRM系统主要功能 | 第27-29页 |
| ·制造业CRM客户分类技术 | 第29页 |
| ·制造业应采取的客户关系管理战略 | 第29-30页 |
| ·CRM与制造业的商业模式相辅相成 | 第30-33页 |
| 第五章 肖根福罗格CRM系统设计与实施 | 第33-44页 |
| ·系统设计目标及原则 | 第33-34页 |
| ·CRM实施过程 | 第34-36页 |
| ·CRM业务功能模块 | 第36-39页 |
| ·呼叫中心建设 | 第36-38页 |
| ·市场营销与销售平台建设 | 第38-39页 |
| ·数据挖掘与分析 | 第39页 |
| ·CRM的文化与流程建设 | 第39-44页 |
| ·培育以客户为核心文化 | 第40-41页 |
| ·优化公司组织机构 | 第41-42页 |
| ·加强员工队伍建设 | 第42页 |
| ·调整绩效考核体系 | 第42-44页 |
| 第六章 CRM系统实施效果评价 | 第44-55页 |
| ·CRM系统实施效果评价指标 | 第44-49页 |
| ·客户保留率 | 第44-45页 |
| ·客户满意度 | 第45-47页 |
| ·客户忠诚度 | 第47页 |
| ·投资回报率 | 第47-49页 |
| ·肖根福罗格CRM系统实施成效 | 第49-53页 |
| ·肖根福罗格CRM实施效果评价指标 | 第50-52页 |
| ·肖根福罗格CRM实施目标 | 第52-53页 |
| ·不足与期望 | 第53-55页 |
| 第七章 结论与展望 | 第55-56页 |
| ·本文的主要结论 | 第55页 |
| ·本研究的局限性 | 第55页 |
| ·进一步研究的展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
