基于客户综合价值的商业银行个人客户分类管理研究
| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 引言 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究的目的与意义 | 第10页 |
| ·研究内容和方法 | 第10-11页 |
| ·研究的创新点 | 第11-13页 |
| 2 国内外相关理论综述 | 第13-21页 |
| ·客户细分概述 | 第13页 |
| ·客户分类的必要性 | 第13页 |
| ·关于客户分类的国内外理论研究现状 | 第13-16页 |
| ·目前银行实际运用的客户分类法 | 第16-17页 |
| ·客户价值相关理论 | 第17-19页 |
| ·客户风险相关理论 | 第19-20页 |
| ·对客户价值的量化测评方法 | 第20-21页 |
| 3 商业银行客户价值分类评价模型的构建 | 第21-33页 |
| ·商业银行客户价值分类评价管理现状及必要性 | 第21页 |
| ·评价模型的选择 | 第21-22页 |
| ·评价指标体系的构建原则 | 第22-23页 |
| ·评价指标的确定及量化 | 第23-30页 |
| ·客户现有价值CEV的评价指标确定及量化 | 第23-25页 |
| ·怎样确定及量化客户潜在价值CPV的评价指标 | 第25-28页 |
| ·个人客户风险CR的评价指标确定及量化 | 第28-30页 |
| ·评价指标的无量纲化 | 第30页 |
| ·评价指标的权重确定 | 第30-32页 |
| ·AHP理论简述 | 第31页 |
| ·AHP具体运用步骤 | 第31-32页 |
| ·客户价值综合评价结果 | 第32-33页 |
| 4 招商银行杭州A支行的模型运用及实证分析 | 第33-50页 |
| ·银行客户分类管理现况 | 第33页 |
| ·根据客户价值评价模型的客户分类管理策略 | 第33-35页 |
| ·银行客户数据收集和分类计算 | 第35-45页 |
| ·客户现有价值计算 | 第35-39页 |
| ·客户潜在价值计算 | 第39-43页 |
| ·客户风险测算 | 第43-45页 |
| ·客户分类 | 第45-48页 |
| ·聚类分析法简介 | 第45-46页 |
| ·利用SPSS软件进行结果分析 | 第46-48页 |
| ·客户分类结果分析及营销管理措施 | 第48-50页 |
| 5 结论及对策 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 作者简历 | 第54页 |
