| Acknowledgements | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 摘要 | 第7-9页 |
| Chapter 1 Introduction | 第9-13页 |
| ·Background and Purpose of the Study | 第9-11页 |
| ·Organization of the Study | 第11-13页 |
| Chapter 2 Literature Review | 第13-28页 |
| ·Culture and Cultural Theories | 第13-18页 |
| ·Definition of Culture | 第13-14页 |
| ·Culture Theory | 第14-18页 |
| ·Service Quality | 第18-23页 |
| ·Definition of Service Quality | 第18-20页 |
| ·Definition of Service quality Perception | 第20-21页 |
| ·Service quality of the international hotel industry | 第21-23页 |
| ·Cultural influence on Service Quality Perception | 第23-24页 |
| ·Measurement-SERVQUAL MODEL | 第24-28页 |
| Chapter 3 Hypothesis Development | 第28-35页 |
| ·Power Distance and service quality | 第28-29页 |
| ·Uncertainty Avoidance and service quality | 第29-30页 |
| ·Individualism and service quality | 第30-32页 |
| ·Masculinity and service quality | 第32-33页 |
| ·Long-term/short-term orientation and service quality | 第33-35页 |
| Chapter 4 Research Methodology | 第35-38页 |
| ·Questionnaire Design | 第35-36页 |
| ·Data Collection | 第36-37页 |
| ·Method and Procedure | 第37-38页 |
| Chapter 5 Data Discussion | 第38-45页 |
| ·Descriptive Analysis | 第38-39页 |
| ·Validity and Reliability | 第39页 |
| ·Research Findings | 第39-45页 |
| ·Reliability | 第40-41页 |
| ·Tangible | 第41-42页 |
| ·Assurance | 第42页 |
| ·Empathy | 第42-43页 |
| ·Reaction | 第43-45页 |
| Chapter 6 Conclusion and Suggestion | 第45-51页 |
| ·Conclusion | 第45-47页 |
| ·Limitations and Directions for Future Research | 第47-48页 |
| ·Marketing Implications | 第48-51页 |
| Bibliography | 第51-55页 |
| Appendix | 第55-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |
