基于顾客关系管理理论的福州市商业健身俱乐部顾客满意度研究
| 中文摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-5页 |
| 中文文摘 | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1 研究的问题 | 第9-11页 |
| ·相关概念 | 第9-10页 |
| ·问题的提出背景 | 第10-11页 |
| ·研究的主要问题 | 第11页 |
| 2 研究意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11-12页 |
| ·实际意义 | 第12页 |
| 3 文献综述 | 第12-15页 |
| ·顾客关系管理理论的研究 | 第12-14页 |
| ·顾客关系管理理论应用的研究 | 第14页 |
| ·顾客满意度的研究 | 第14页 |
| ·对已有研究的简要总结 | 第14-15页 |
| 4 研究的思路 | 第15-17页 |
| 第二章 研究对象与研究方法 | 第17-23页 |
| 1 基于顾客关系管理理念的顾客满意度问卷的编制 | 第17-18页 |
| ·项目的审定与分析 | 第17-18页 |
| 2 研究对象 | 第18页 |
| 3 研究方法 | 第18-23页 |
| ·文献资料法 | 第18页 |
| ·访谈法 | 第18-19页 |
| ·问卷调查法 | 第19-20页 |
| ·数理统计法 | 第20-21页 |
| ·逻辑分析法 | 第21-23页 |
| 第三章 研究结果与分析 | 第23-33页 |
| 1 调查对象基本情况分析 | 第23-26页 |
| ·性别特征分析 | 第23页 |
| ·年龄特征分析 | 第23-24页 |
| ·职业特征分析 | 第24页 |
| ·文化特征分析 | 第24-25页 |
| ·月收入特征分析 | 第25-26页 |
| 2 商业健身俱乐部顾客满意度影响因素分析 | 第26-33页 |
| ·商业健身俱乐部质量维度满意度现状分析 | 第27-28页 |
| ·商业健身俱乐部服务维度满意度现状分析 | 第28-30页 |
| ·商业健身俱乐部营销维度满意度现状分析 | 第30-33页 |
| 第四章 结论与建议 | 第33-37页 |
| 1 结论 | 第33页 |
| 2 建议 | 第33-37页 |
| ·重视内部员工培养 | 第33页 |
| ·创造差异化的产品 | 第33-34页 |
| ·注重客户关怀 | 第34页 |
| ·与顾客建立伙伴型关系 | 第34页 |
| ·延长顾客关系生命周期 | 第34页 |
| ·实行特色定价策略 | 第34-37页 |
| 第五章 创新点与展望 | 第37-39页 |
| 1 创新点 | 第37页 |
| 2 展望 | 第37-39页 |
| 附录1 | 第39-41页 |
| 附录2 | 第41-43页 |
| 附录3 | 第43-45页 |
| 附录4 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 攻读学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-55页 |
| 个人简历 | 第55-57页 |
