质量管理在物流公司中的应用
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·物流质量管理研究背景 | 第10-11页 |
| ·物流质量管理国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国外质量管理研究状况 | 第11-12页 |
| ·国内质量管理发展状况 | 第12-13页 |
| ·物流质量管理的目的和意义 | 第13-15页 |
| ·物流质量管理的目的 | 第13-14页 |
| ·物流质量管理的意义 | 第14-15页 |
| 第2章 质量管理相关理论综述 | 第15-25页 |
| ·质量管理概述 | 第15-20页 |
| ·质量的概念 | 第15页 |
| ·质量概念的发展 | 第15-16页 |
| ·质量管理的概念 | 第16-17页 |
| ·质量管理的发展 | 第17页 |
| ·质量管理专家及其质量管理理念 | 第17-20页 |
| ·物流质量管理 | 第20-23页 |
| ·物流质量管理的概念 | 第20页 |
| ·物流质量管理的内容 | 第20-21页 |
| ·物流质量管理的原则 | 第21-23页 |
| ·ISO9000质量管理标准简介 | 第23-25页 |
| ·ISO9000族标准的产生和发展 | 第23页 |
| ·ISO9000族标准 | 第23-25页 |
| 第3章 物流公司中的质量管理过程及方法 | 第25-38页 |
| ·物流行业现状分析 | 第25-26页 |
| ·物流公司质量策划 | 第26页 |
| ·质量策划的概念 | 第26页 |
| ·质量策划的过程 | 第26页 |
| ·物流公司质量控制 | 第26-29页 |
| ·质量控制的概念 | 第26-27页 |
| ·质量控制要素 | 第27-29页 |
| ·物流公司质量改进 | 第29-31页 |
| ·质量改进的概念 | 第29-30页 |
| ·质量改进的过程 | 第30-31页 |
| ·物流公司质量管理体系 | 第31-35页 |
| ·质量体系结构 | 第31-32页 |
| ·质量管理体系构成 | 第32-34页 |
| ·质量管理体系建立原则 | 第34-35页 |
| ·物流公司质量管理体系评价方法 | 第35-38页 |
| ·内部审核 | 第35-36页 |
| ·管理评审 | 第36-38页 |
| 第4章 质量管理在DK公司的应用 | 第38-64页 |
| ·DK公司及主营业务介绍 | 第38-40页 |
| ·DK公司介绍 | 第38-39页 |
| ·DK公司业务介绍 | 第39-40页 |
| ·DK公司质量管理体系介绍 | 第40-43页 |
| ·质量管理体系文件层次 | 第40-41页 |
| ·质量体系结构图 | 第41-42页 |
| ·质量体系建立过程 | 第42-43页 |
| ·DK公司质量体系运作过程 | 第43-51页 |
| ·确定客户需求和期望 | 第44-45页 |
| ·确定质量方针和质量目标 | 第45页 |
| ·确定顾客需求必须的资源和职责 | 第45-46页 |
| ·确定和应用测量方法并进行测量 | 第46-47页 |
| ·评估物流质量和效益 | 第47-48页 |
| ·分析原因及纠正预防措施 | 第48-49页 |
| ·建立和应用过程以持续改进质量体系 | 第49-51页 |
| ·DK公司质量管理方法的应用 | 第51-54页 |
| ·陆运业务中质量管理的应用 | 第51-52页 |
| ·物流质量管理应注意的问题 | 第52-54页 |
| ·DK公司物流质量评价 | 第54-62页 |
| ·运输过程评价 | 第55-57页 |
| ·客户满意度评价 | 第57-62页 |
| ·DK公司质量管理认证 | 第62-64页 |
| ·质量管理认证程序 | 第62-63页 |
| ·质量认证情况总结 | 第63-64页 |
| 第5章 结论 | 第64-66页 |
| ·研究成果 | 第64页 |
| ·研究展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
