| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第6-19页 |
| ·研究背景和意义 | 第6-8页 |
| ·文献综述 | 第8-15页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第15-17页 |
| ·文章的结构 | 第17-18页 |
| ·文章的创新之处 | 第18-19页 |
| 2 商业银行社会责任、顾客忠诚与价值创造的理论分析 | 第19-31页 |
| ·商业银行社会责任与价值创造 | 第19-24页 |
| ·商业银行社会责任与顾客忠诚 | 第24-28页 |
| ·顾客忠诚与商业银行价值创造 | 第28-31页 |
| 3 商业银行社会责任与顾客忠诚的关系检验 | 第31-44页 |
| ·指标的确立 | 第31-32页 |
| ·研究假设 | 第32-33页 |
| ·调查方案设计和实施 | 第33-35页 |
| ·实证分析过程与结论 | 第35-44页 |
| 4 顾客忠诚与商业银行价值创造的关系检验 | 第44-56页 |
| ·研究假设 | 第44页 |
| ·实证研究设计 | 第44-47页 |
| ·实证结果及分析 | 第47-53页 |
| ·顾客忠诚的中介效应检验 | 第53-56页 |
| 5 研究结论与建议 | 第56-64页 |
| ·研究结论 | 第56-58页 |
| ·我国商业银行履行社会责任的现状及问题 | 第58-60页 |
| ·对我国商业银行履行社会责任的建议 | 第60-62页 |
| ·研究的局限和展望 | 第62-64页 |
| 注释 | 第64-65页 |
| 附录一 | 第65-67页 |
| 附录二 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 在校期间发表的论文 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |