| 目录 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 一、问题的提出 | 第9-10页 |
| 二、文献综述 | 第10-23页 |
| (一) 本研究涉及的几个基本概念 | 第10-13页 |
| 1、危机事件 | 第10-12页 |
| 2、公关行为 | 第12页 |
| 3、小结 | 第12-13页 |
| (二) 食品安全危机事件的公关行为相关的理论 | 第13-17页 |
| 1、10种应对风险和危机沟通的最佳做法 | 第13-15页 |
| 2、Hainsworth和Meng提出的生命周期模型 | 第15-16页 |
| 3、公关专业道德责任理论 | 第16-17页 |
| (三) 已有研究的不足及对本研究的启示 | 第17-21页 |
| 1、国外食品安全危机事件中公关行为问题研究现状 | 第17-19页 |
| 2、国内危机事件中公关行为研究现状 | 第19-21页 |
| (四) 研究意义 | 第21-22页 |
| 1、理论意义 | 第21页 |
| 2、现实意义 | 第21-22页 |
| (五) 研究方法 | 第22-23页 |
| 三、“三鹿奶粉”危机事件中政府和企业公关行为分析 | 第23-38页 |
| (一) 基于10种应对风险和危机的最佳行为的分析 | 第23-33页 |
| (二) 基于危机管理四个阶段公关行为有效性的分析 | 第33-36页 |
| (三) 基于公关行为实践者的道德规范理论的公关行为分析 | 第36-38页 |
| 四、危机事件的有效公关行为探索 | 第38-43页 |
| (一) 危机事件爆发前：建立危机公关的预警识别机制,做到防患于未然 | 第38-40页 |
| (二) 危机事件过程中：启动预案机制,及时果断高效对危机事件进行应对与管理 | 第40-42页 |
| (三) 危机恢复阶段的危机公关策略措施 | 第42-43页 |
| 五、本研究的创新与不足之处 | 第43-44页 |
| (一) 创新之处 | 第43页 |
| (二) 不足之处 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
