| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究动态 | 第10-13页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-13页 |
| ·主要研究内容和基本框架 | 第13-14页 |
| ·本章小结 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第15-29页 |
| ·供电服务的概念、特殊性与分类 | 第15-22页 |
| ·服务的概念与基本特征 | 第15-16页 |
| ·供电服务的概念与特殊性 | 第16-19页 |
| ·我国供电服务的分类 | 第19-22页 |
| ·供电服务社会管理的概念 | 第22-23页 |
| ·社会管理的概念 | 第22页 |
| ·供电服务社会管理的界定 | 第22-23页 |
| ·相关理论基础 | 第23-28页 |
| ·利益相关者理论 | 第23-25页 |
| ·系统动力学理论 | 第25-28页 |
| ·因果分析法 | 第28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第3章 我国供电服务管理的现状分析 | 第29-41页 |
| ·我国电力客户服务的发展阶段 | 第29-31页 |
| ·供电服务管理取得的成效分析 | 第31-34页 |
| ·电力改革环境下电力客户服务理念转变 | 第31-32页 |
| ·供电企业优质服务 | 第32-34页 |
| ·我国供电服务存在的问题及分析 | 第34-37页 |
| ·因果分析法在供电服务问题分析中的应用 | 第37-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 供电服务社会管理体系 | 第41-51页 |
| ·供电服务社会管理体系构建原则 | 第41页 |
| ·供电服务社会管理体系的性质 | 第41-42页 |
| ·供电服务社会管理体系的主体分析 | 第42-50页 |
| ·供电服务社会管理体系构成主体 | 第42-44页 |
| ·供电服务社会管理体系主体的利益目标分析 | 第44-49页 |
| ·供电服务社会管理体系主体的利益冲突分析 | 第49-50页 |
| ·供电服务社会管理体系的运行机制分析 | 第50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第5章 供电服务社会管理体系系统动力学运作模型及运行机制 | 第51-60页 |
| ·系统动力学在供电服务社会管理体系研究中的适用性分析 | 第51-52页 |
| ·基于系统动力学的供电服务社会管理体系运作模型 | 第52-56页 |
| ·供电服务社会管理体系运作模型系统结构 | 第52-53页 |
| ·供电服务社会管理体系运作模型因果关系分析 | 第53-56页 |
| ·供电服务社会管理体系运作模型 | 第56页 |
| ·基于系统动力学运作模型的供电服务社会管理体系运行机制 | 第56-58页 |
| ·本章小结 | 第58-60页 |
| 第6章 结论 | 第60-62页 |
| ·主要结论 | 第60页 |
| ·展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文和其它成果 | 第66-67页 |
| 攻读硕士学位期间参加的科研工作 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
