B2C网店顾客忠诚度测度模型研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·网购规模趋于稳定，顾客忠诚越加重要 | 第11-12页 |
| ·B2C 发展迅速，速度超过 C2C | 第12页 |
| ·研究概念与范围界定 | 第12-13页 |
| ·相关概念界定 | 第12-13页 |
| ·研究范围界定 | 第13页 |
| ·研究内容与方法 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论与文献综述 | 第15-31页 |
| ·B2C 简介 | 第15-18页 |
| ·B2C 模式概述 | 第15-16页 |
| ·B2C 与其他模式的比较 | 第16-18页 |
| ·顾客忠诚相关研究 | 第18-25页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第18-19页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第19-22页 |
| ·顾客忠诚影响因素的相关研究 | 第22-25页 |
| ·网购顾客忠诚相关研究 | 第25-31页 |
| ·网购顾客忠诚的内涵 | 第25页 |
| ·网购顾客忠诚的影响因素 | 第25-26页 |
| ·网购顾客忠诚的驱动模型 | 第26-31页 |
| 第3章 B2C 网店顾客忠诚度测度指标体系构建 | 第31-41页 |
| ·B2C 网店购物分析 | 第31-36页 |
| ·B2C 网购顾客消费行为分析 | 第31-32页 |
| ·B2C 网店购物流程分析 | 第32-33页 |
| ·B2C 网店顾客数据模拟 | 第33-36页 |
| ·测度指标体系的设计原则 | 第36页 |
| ·顾客忠诚度测度指标选取 | 第36-38页 |
| ·行为变量指标分析 | 第36-37页 |
| ·态度变量指标分析 | 第37-38页 |
| ·顾客忠诚度测度指标体系的确定 | 第38-41页 |
| 第4章 B2C 网店顾客忠诚度测度模型 | 第41-51页 |
| ·评价方法的选择 | 第41-42页 |
| ·权重确定方法的选择 | 第41页 |
| ·忠诚度评价方法选择 | 第41-42页 |
| ·顾客忠诚度测度模型 | 第42-51页 |
| ·层次分析法确定指标权重 | 第43-45页 |
| ·模糊综合评价确定群体忠诚度 | 第45-46页 |
| ·RFM 法和灰色聚类法区分忠诚度 | 第46-51页 |
| 第5章 A 网店大学生群体网购顾客忠诚度测度分析 | 第51-67页 |
| ·大学生网购的基本情况 | 第51页 |
| ·数据来源 | 第51-53页 |
| ·分层抽样获取样本 | 第51-52页 |
| ·指标变量说明 | 第52-53页 |
| ·B2C 网店顾客忠诚度测度模型的应用 | 第53-67页 |
| ·AHP 法确定各层指标权重 | 第53-55页 |
| ·模糊综合评价确定整体忠诚度 | 第55-57页 |
| ·行为忠诚测量与顾客特征提取 | 第57-62页 |
| ·态度忠诚测量与顾客特征提取 | 第62-65页 |
| ·样本顾客忠诚度细分 | 第65-67页 |
| 第6章 B2C 网店顾客忠诚培育策略 | 第67-73页 |
| ·真实忠诚顾客的培育策略 | 第67-68页 |
| ·会员制营销策略 | 第67页 |
| ·准确理解顾客需求 | 第67-68页 |
| ·潜在忠诚顾客的培育策略 | 第68页 |
| ·加强情感沟通 | 第68页 |
| ·利用网络社区 | 第68页 |
| ·虚假忠诚顾客的培育策略 | 第68-69页 |
| ·渠道建设扩大影响 | 第68-69页 |
| ·提高在线客服质量 | 第69页 |
| ·恰当运用促销策略 | 第69页 |
| ·非忠诚顾客的培育策略 | 第69-73页 |
| ·深入顾客调研 | 第70页 |
| ·扩大品牌影响力 | 第70页 |
| ·营造便利的购物环境 | 第70-73页 |
| 第7章 总结 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 作者简介及在学期间论文发表情况 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81页 |
