| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 引言 | 第8-13页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·理论意义 | 第9-10页 |
| ·现实意义 | 第10页 |
| ·本文的研究目的、研究方法和逻辑框架 | 第10-13页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·本文的逻辑框架 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-25页 |
| ·渠道公平文献综述 | 第13-16页 |
| ·渠道公平的提出及其分类 | 第13-14页 |
| ·渠道公平的研究现状 | 第14-15页 |
| ·关于渠道公平现有研究的评述 | 第15-16页 |
| ·关系退出倾向、呼吁和忠诚文献综述 | 第16-25页 |
| ·EVL整体范式文献综述 | 第16-17页 |
| ·关系退出倾向文献综述 | 第17-19页 |
| ·呼吁的文献综述 | 第19-20页 |
| ·忠诚的文献综述 | 第20-21页 |
| ·EVL整体范式的评述 | 第21-23页 |
| ·关于长期关系导向的文献综述及其评述 | 第23-25页 |
| 3 模型构建与假设提出 | 第25-30页 |
| ·模型构建 | 第25页 |
| ·假设提出 | 第25-30页 |
| ·渠道公平感知对关系退出倾向的影响 | 第26-27页 |
| ·渠道公平感知对呼吁反应的影响 | 第27-28页 |
| ·渠道公平感知对忠诚行为的影响 | 第28-29页 |
| ·长期关系导向的调节作用 | 第29-30页 |
| 4 实证研究设计 | 第30-40页 |
| ·样本与数据收集 | 第30-31页 |
| ·问卷与测量变量 | 第31-40页 |
| ·量表的来源 | 第32-34页 |
| ·量表的信度 | 第34-35页 |
| ·探索性因子分析 | 第35-37页 |
| ·验证性因子分析 | 第37-40页 |
| 5 数据实证分析过程 | 第40-46页 |
| ·回归分析 | 第40-42页 |
| ·渠道感知公平对关系退出倾向、呼吁和忠诚的影响作用 | 第40页 |
| ·长期关系导向的调节作用 | 第40-42页 |
| ·对数据分析结果的讨论 | 第42-46页 |
| ·渠道公平对关系退出倾向的影响 | 第43-44页 |
| ·渠道公平对呼吁的影响 | 第44页 |
| ·渠道公平对忠诚的影响 | 第44页 |
| ·长期关系导向的调节作用 | 第44-46页 |
| 6 理论贡献与管理启示 | 第46-48页 |
| ·理论贡献 | 第46页 |
| ·管理启示 | 第46-47页 |
| ·局限性与未来研究 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-56页 |
| 后记 | 第56-57页 |