| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·国外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·发展趋势 | 第14-15页 |
| ·研究方法及创新点 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究创新点 | 第16页 |
| ·论文结构 | 第16-18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 2 C2C电子商务信用评价模型相关概念概述 | 第19-27页 |
| ·电子商务概述 | 第19-22页 |
| ·电子商务定义 | 第19页 |
| ·电子商务优点 | 第19-20页 |
| ·电子商务模式 | 第20-22页 |
| ·C2C电子商务概述 | 第22-24页 |
| ·C2C电子商务的定义 | 第22页 |
| ·C2C电子商务的优势 | 第22-24页 |
| ·信用评价模型概述 | 第24-26页 |
| ·信用定义 | 第24-25页 |
| ·信用评价 | 第25-26页 |
| ·对电子商务信用进行评价的重要性 | 第26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 3 基于退换货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型的构建 | 第27-48页 |
| ·C2C电子商务信用评价模型—以淘宝网为例 | 第27-34页 |
| ·现有C2C电子商务信用评价模型简介 | 第27-30页 |
| ·现有C2C电子商务信用评价模型存在的问题 | 第30-31页 |
| ·改进后的C2C电子商务信用评价模型 | 第31-34页 |
| ·基于退货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型的构建一以淘宝网为例 | 第34-41页 |
| ·现有C2C电子商务购物网站退货流程 | 第34-36页 |
| ·改进后的C2C电子商务退货流程 | 第36-38页 |
| ·现有的基于退货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型简介 | 第38-39页 |
| ·基于退货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型的构建 | 第39-41页 |
| ·基于换货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型的构建—以淘宝网为例 | 第41-45页 |
| ·C2C电子商务换货流程 | 第41-44页 |
| ·现有的基于换货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型简介 | 第44页 |
| ·基于换货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型的构建 | 第44-45页 |
| ·基于退换货评价的C2C电子商务卖家信用评价影响因素模型的构建 | 第45-47页 |
| ·模型研究假设总结 | 第45-46页 |
| ·模型影响因素研究 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 4 问卷调研及数据分析 | 第48-62页 |
| ·问卷设计 | 第48-50页 |
| ·调查问卷设计 | 第48-49页 |
| ·问卷的预测试与问卷调整 | 第49页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第49-50页 |
| ·数据分析 | 第50-56页 |
| ·样本分析 | 第50-51页 |
| ·信度分析 | 第51-52页 |
| ·效度分析 | 第52-53页 |
| ·因子分析 | 第53-56页 |
| ·假设检验 | 第56-59页 |
| ·基于退换货评价的卖家信用评价模型的改进 | 第59-61页 |
| ·影响因素模型的改进 | 第59页 |
| ·基于退货评价的卖家信用评价模型的改进 | 第59-60页 |
| ·基于换货评价的卖家信用评价模型的改进 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 5 总结 | 第62-66页 |
| ·研究结果讨论 | 第62-63页 |
| ·研究局限 | 第63-64页 |
| ·研究展望 | 第64-66页 |
| 附录 | 第66-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 后记 | 第73-74页 |
