| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究的框架及方法 | 第13-15页 |
| ·论文主要创新点 | 第15-16页 |
| 2 相关理论文献 | 第16-20页 |
| ·服务营销理论 | 第16-18页 |
| ·服务的定义及特点 | 第16-17页 |
| ·服务营销 7P 组合 | 第17-18页 |
| ·软件行业服务营销理论发展 | 第18页 |
| ·SWOT 分析 | 第18-19页 |
| ·STP 理论 | 第19-20页 |
| 3 产品创新数字化软件行业概况及 PT 公司经营现况 | 第20-37页 |
| ·产品创新数字化软件行业概况 | 第20-25页 |
| ·有关概念解释 | 第20-22页 |
| ·产品创新数字化软件行业发展历程 | 第22-24页 |
| ·国内产品创新数字化软件产业发展状况及市场格局 | 第24-25页 |
| ·产品创新数字化软件行业服务营销特征 | 第25-26页 |
| ·产品创新数字化软件行业服务发展的趋势 | 第26-28页 |
| ·产品创新数字化软件行业开展服务营销有利条件 | 第28-31页 |
| ·产品创新数字化软件行业开展服务营销的制约因素 | 第31-32页 |
| ·PT 软件有限公司简介 | 第32-34页 |
| ·PT 公司营销现状 | 第34-37页 |
| ·营销战略 | 第34-35页 |
| ·公司业绩 | 第35页 |
| ·公司现有的服务内容 | 第35-37页 |
| 4. 产品创新数字化软件行业市场需求分析 | 第37-42页 |
| ·产品创新数字化软件市场分类 | 第37页 |
| ·产品创新数字化软件市场需求分析 | 第37-42页 |
| ·市场对产品创新数字化软件产品方面的需求 | 第37-39页 |
| ·市场对产品创新数字化软件服务方面的需求 | 第39-42页 |
| 5 PT 公司服务营销定位 | 第42-57页 |
| ·PT 公司服务营销 SWOT 分析 | 第42-52页 |
| ·外部环境中存在的市场机会 | 第42页 |
| ·外部环境中存在的威胁 | 第42-43页 |
| ·主要竞争者分析 | 第43-46页 |
| ·PT 公司内部资源分析 | 第46-48页 |
| ·PT 公司营销中存在的问题 | 第48-50页 |
| ·SWOT 分析 | 第50-52页 |
| ·PT 公司 STP 市场定位 | 第52-57页 |
| ·PT 公司服务市场细分 | 第52-55页 |
| ·PT 公司服务目标市场选择 | 第55-56页 |
| ·PT 公司市场定位 | 第56-57页 |
| 6 PT 公司服务营销策略 | 第57-68页 |
| ·服务产品策略 | 第57-59页 |
| ·服务内容 | 第57-58页 |
| ·服务方式 | 第58-59页 |
| ·价格策略 | 第59-60页 |
| ·人力资源规划策略 | 第60-61页 |
| ·服务过程策略 | 第61-66页 |
| ·销售流程 | 第61-62页 |
| ·虚拟样机服务流程 | 第62页 |
| ·PLM/PDM 项目实施流程 | 第62-64页 |
| ·ATC 培训流程 | 第64-65页 |
| ·咨询投诉处理机制 | 第65-66页 |
| ·有形展示策略 | 第66页 |
| ·推广策略 | 第66-68页 |
| 7 PT 公司服务营销策略实施保障措施 | 第68-72页 |
| ·创建以市场和客户需求为导向的服务营销组织 | 第68-69页 |
| ·服务营销管理 | 第69-71页 |
| ·实行目标管理 | 第69-70页 |
| ·内部营销—人力资源激励的利器 | 第70-71页 |
| ·借助信息化系统，更好的服务客户 | 第71-72页 |
| 8 结论与展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 个人简历 | 第76页 |