| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 1 导论 | 第11-19页 |
| ·问题的提出及其研究意义 | 第11-13页 |
| ·研究现状 | 第13-16页 |
| ·研究思路、内容及方法 | 第16-19页 |
| 2 政府部门ISO9000质量管理体系有效性评价的相关理论 | 第19-41页 |
| ·ISO9000质量管理体系的精髓与基本原则 | 第19-25页 |
| ·ISO质量管理体系的发展 | 第19-21页 |
| ·ISO9000质量管理体系的精髓 | 第21-23页 |
| ·ISO9000质量管理体系的基本原则 | 第23-24页 |
| ·ISO9000质量管理体系的过程管理方法 | 第24-25页 |
| ·政府部门ISO9000质量管理体系的适用性 | 第25-30页 |
| ·ISO9000质量管理体系的普遍适用性 | 第26页 |
| ·ISO9000质量管理体系在政府部门的适用性 | 第26-27页 |
| ·国内外政府部门引入ISO9000质量管理体系的成功例证 | 第27-30页 |
| ·政府部门ISO9000质量管理体系有效性的界定及其影响因素 | 第30-36页 |
| ·质量的内涵 | 第30页 |
| ·ISO9000质量管理体系有效性的内涵 | 第30-31页 |
| ·政府部门ISO9000质量管理体系有效性的内涵 | 第31-32页 |
| ·政府部门ISO9000质量管理体系有效性的影响因素 | 第32-36页 |
| ·政府部门ISO9000质量管理体系有效性评价系统建立的方法 | 第36-41页 |
| ·模糊数学综合评价 | 第36-39页 |
| ·AHP层次分析法 | 第39页 |
| ·满意度评价 | 第39-41页 |
| 3 政府部门ISO9000质量管理体系有效性评价系统的建立 | 第41-54页 |
| ·政府部门ISO9000质量管理体系有效性评价系统建立的原则 | 第41-42页 |
| ·以公众满意为中心 | 第41页 |
| ·以过程方法为核心 | 第41-42页 |
| ·政府部门ISO9000质量管理体系有效性评价指标体系 | 第42-54页 |
| ·政府部门质量管理体系有效性评价指标内容 | 第42-47页 |
| ·政府部门质量管理体系有效性评价的指标体系的量化 | 第47-54页 |
| 4 政府部门ISO9000质量管理体系有效性评价的算例 | 第54-59页 |
| 5 政府部门ISO9000质量管理体系有效性评价的关键点 | 第59-62页 |
| ·评价数据的收集与分析 | 第59页 |
| ·最高管理者的引导作用 | 第59-60页 |
| ·建立以质量为中心的组织文化 | 第60-61页 |
| ·持之以恒的改进 | 第61-62页 |
| 6 结束语 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录 | 第67-72页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第72页 |
