| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 一、研究意义 | 第11-12页 |
| 二、研究现状 | 第12-14页 |
| （一） 国外 | 第12-13页 |
| （二） 国内 | 第13-14页 |
| 三、研究思路 | 第14-16页 |
| 四、研究创新 | 第16-17页 |
| 第二章 民族地区乡镇政府网站服务能力的理论分析 | 第17-33页 |
| 一、政府网站的内涵 | 第17-20页 |
| （一） 概念界定 | 第17-19页 |
| （二） 我国政府网站的发展阶段 | 第19-20页 |
| （三） 我国政府网站服务功能的分类 | 第20页 |
| 二、政府服务能力理论 | 第20-23页 |
| （一） 政府服务能力的涵义 | 第20-21页 |
| （二） 服务型政府的涵义 | 第21-22页 |
| （三） 我国政府提升服务能力的实践 | 第22-23页 |
| 三、政府网站建设与政府服务能力的关系 | 第23-26页 |
| （一） 政府网站的建设推动政府服务能力的提升 | 第23-25页 |
| （二） 政府服务能力的提升促进政府网站的完善 | 第25-26页 |
| 四、民族地区乡镇政府网站服务能力建设的必要性和紧迫性 | 第26-33页 |
| （一） 政府网站对建设民族地区新农村具有推动作用 | 第26-28页 |
| （二） 政府网站对民族地区乡镇政府的管理具有促进作用 | 第28-29页 |
| （三） 提升民族地区乡镇政府网站服务能力的紧迫性 | 第29-33页 |
| 第三章 民族地区乡镇政府网站服务能力的实证分析 | 第33-46页 |
| 一、调查的对象与方法 | 第33-35页 |
| （一） 调查对象的确定 | 第33-35页 |
| （二） 调查方法 | 第35页 |
| 二、评价指标体系的基本框架 | 第35-38页 |
| （一） 建立评价指标体系的依据 | 第35-36页 |
| （二） 评价指标体系的框架 | 第36-37页 |
| （三） 评价指标体系评分细则 | 第37-38页 |
| 三、评价结果分析 | 第38-46页 |
| （一） 网站形式与内容分析 | 第39-41页 |
| （二） 网站服务功能分析 | 第41-43页 |
| （三） 网站效率与质量分析 | 第43-46页 |
| 第四章 民族地区乡镇政府网站存在的问题及成因 | 第46-50页 |
| 一、存在的问题 | 第46-47页 |
| （一） 服务水平总体较低 | 第46页 |
| （二） 地区间服务能力差距较大 | 第46-47页 |
| （三） 服务标准缺乏统一规范 | 第47页 |
| （四） 服务功能单一 | 第47页 |
| 二、原因分析 | 第47-50页 |
| （一） 资金投入不足 | 第47-48页 |
| （二） 网站服务项目设置与标准混乱 | 第48页 |
| （三） 网站建设维护专业人才匮乏 | 第48-49页 |
| （四） 乡镇居民网站参与意识薄弱 | 第49-50页 |
| 第五章 提升民族地区乡镇政府网站服务能力的对策 | 第50-60页 |
| 一、民族地区乡镇政府网站建设的基本原则 | 第50-51页 |
| （一） 需求导向性与高效性相结合 | 第50页 |
| （二） 实用性与经济性相结合 | 第50页 |
| （三） 全面多样性与便捷性相结合 | 第50-51页 |
| （四） 规范性与个性化相结合 | 第51页 |
| 二、提升民族地区乡镇政府网站服务能力的措施建议 | 第51-60页 |
| （一） 明确政府网站的服务功能 | 第51-53页 |
| （二） 加大资金投入，统一网站服务功能 | 第53页 |
| （三） 培养专业人才，提升政府网站服务水平 | 第53-54页 |
| （四） 深化服务功能，增强用户认同感 | 第54-56页 |
| （五） 贴近民族地区群众需求，实现民族地区电子政务跨越式发展 | 第56-60页 |
| 结语 | 第60-61页 |
| 注释 | 第61-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第71页 |
