大型超市品牌形象对顾客忠诚影响的实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·我国大型超市的发展现状 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-12页 |
| ·现实意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究技术路线 | 第13-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-22页 |
| ·品牌形象的定义及划分 | 第14-16页 |
| ·感知价值 | 第16页 |
| ·感知价值的定义及划分 | 第16页 |
| ·品牌形象与感知价值的关系 | 第16页 |
| ·顾客满意理论 | 第16-18页 |
| ·顾客满意的提出 | 第16-17页 |
| ·顾客满意的发展 | 第17页 |
| ·顾客满意的重要性 | 第17-18页 |
| ·品牌形象与顾客满意的有关研究 | 第18页 |
| ·感知价值对顾客满意的影响研究 | 第18页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第18-21页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第18-20页 |
| ·顾客忠诚的衡量 | 第20页 |
| ·品牌形象与顾客忠诚的关系理论 | 第20-21页 |
| ·感知价值、顾客满意与顾客忠诚之间的关系 | 第21-22页 |
| ·感知价值、顾客满意对顾客忠诚的影响研究 | 第21页 |
| ·顾客满意对顾客忠诚的影响研究 | 第21-22页 |
| 3 研究设计与数据收集 | 第22-32页 |
| ·研究假设和研究模型的建立 | 第22-24页 |
| ·变量的定义与测量 | 第24-28页 |
| ·品牌形象的定义与测量 | 第24-26页 |
| ·顾客感知价值的定义与测量 | 第26页 |
| ·顾客满意的定义与测量 | 第26-27页 |
| ·顾客忠诚的定义与测量 | 第27-28页 |
| ·量表设计 | 第28页 |
| ·量表修正与净化 | 第28-30页 |
| ·数据收集 | 第30-32页 |
| 4 数据分析与假设检验 | 第32-47页 |
| ·数据分析方法 | 第32-34页 |
| ·样本的描述性统计 | 第34-35页 |
| ·量表的信度与效度分析 | 第35-40页 |
| ·品牌形象的信度与效度分析 | 第35-38页 |
| ·感知价值的信度与效度分析 | 第38-39页 |
| ·顾客满意的信度与效度分析 | 第39页 |
| ·顾客忠诚的信度与效度分析 | 第39-40页 |
| ·相关分析 | 第40-41页 |
| ·品牌形象与其他变量的相关分析 | 第40页 |
| ·感知价值、顾客满意与顾客忠诚的相关分析 | 第40-41页 |
| ·回归分析 | 第41-44页 |
| ·品牌形象对感知价值的回归分析 | 第41-42页 |
| ·品牌形象对顾客满意的回归分析 | 第42-43页 |
| ·品牌形象对顾客忠诚的回归分析 | 第43-44页 |
| ·感知价值、顾客满意、顾客忠诚间的回归分析 | 第44页 |
| ·假设检验结果总结 | 第44-45页 |
| ·检验结果与讨论 | 第45-47页 |
| 5 研究结论与展望 | 第47-50页 |
| ·本研究的主要结论 | 第47页 |
| ·本文的创新点 | 第47页 |
| ·本研究对大型超市管理者的管理建议 | 第47-48页 |
| ·研究局限性 | 第48页 |
| ·研究展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录A 大型超市品牌形象的预调研问卷 | 第54-56页 |
| 附录B 大型超市品牌形象的正式调研问卷 | 第56-58页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
