逆营销对信用卡无价值客户的应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-18页 |
| ·问题的提出 | 第8-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-16页 |
| ·国内外对银行信用卡客户细分的研究 | 第11-13页 |
| ·国内外对逆营销理论的研究现状 | 第13-16页 |
| ·论文的研究内容和结构 | 第16-18页 |
| 第2章 银行信用卡无价值客户分析 | 第18-26页 |
| ·银行信用卡及其无价值客户 | 第18-21页 |
| ·银行信用卡 | 第18-19页 |
| ·银行信用卡中无价值客户的产生原因 | 第19页 |
| ·银行信用卡无价值客户给银行带来的问题 | 第19-21页 |
| ·银行信用卡无价值客户的判别 | 第21-25页 |
| ·无价值客户的表现特征 | 第21页 |
| ·根据客户购买行为对无价值客户的判别 | 第21-22页 |
| ·根据客户价值对无价值客户的判别 | 第22-24页 |
| ·根据信用度和贡献度四象限理论对无价值客户的判别 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 逆营销对无价值客户的适用性研究 | 第26-38页 |
| ·针对无价值客户提出的逆营销 | 第26-29页 |
| ·研究方法的选择与实施 | 第29-31页 |
| ·研究方法的选择 | 第29-30页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第30-31页 |
| ·研究结果分析 | 第31-37页 |
| ·客户基本信息的分析 | 第31-32页 |
| ·逆营销适用性分析 | 第32-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 对无价值客户的逆营销策略 | 第38-47页 |
| ·逆营销(Demarketing)策略的4P | 第38-39页 |
| ·信用卡业务中银行使用的逆营销策略 | 第39-45页 |
| ·产品策略 | 第40-41页 |
| ·价格策略 | 第41-43页 |
| ·销售渠道策略 | 第43-44页 |
| ·促销策略 | 第44-45页 |
| ·从客户角度分析逆营销的策略选择和效果 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录 | 第51-54页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
