| 内容摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 前言 | 第8-9页 |
| 第一章 “ISO9000现象”与中小企业质量认证 | 第9-20页 |
| 一、 全球性的“ISO9000现象”与质量认证的发展 | 第9-13页 |
| 1、 ISO9000族标准及全球性的“ISO9000现象” | 第9-12页 |
| 2、 国内外质量认证的发展 | 第12-13页 |
| 二、 中小企业开展质量认证的特点和作用 | 第13-20页 |
| 1、 中小企业质量管理的现状和开展质量认证的特点 | 第13-16页 |
| 2、 中小企业推行ISO9000标准，开展质量认证的意义和作用 | 第16-20页 |
| 第二章 中小企业开展质量认证的方法和途径 | 第20-29页 |
| 一、 企业最高管理层对质量认证工作的策划 | 第20-22页 |
| 1、 选择适用的ISO9000模式标准 | 第20页 |
| 2、 选择咨询机构和认证机构 | 第20-21页 |
| 3、 质量认证组织人员，制定工作计划 | 第21-22页 |
| 二、 质量认证工作的步骤 | 第22-29页 |
| 第三章 中小企业质量认证的主要问题、难点及对策 | 第29-52页 |
| 一、 主要问题与难点 | 第29页 |
| 二、 建立质量体系的详细方法与策略 | 第29-52页 |
| 第四章 获证企业质量管理持续改进的探索 | 第52-55页 |
| 一、 获证企业质量管理存在的主要问题分析 | 第52-53页 |
| 1、 突击认证，急功近利 | 第52页 |
| 2、 满足了符合性，但有效性和经济性差 | 第52-53页 |
| 3、 整体管理水平低，阻碍了质量管理的不断改进 | 第53页 |
| 4、 人员素质不能满足企业发展的需要 | 第53页 |
| 二、 存在问题的改进对策 | 第53-55页 |
| 1、 提高最高管理层的质量管理意识 | 第54页 |
| 2、 健全自我完善机制 | 第54页 |
| 3、 学习和应用ISO9004标准，引进科学的管理方法 | 第54页 |
| 4、 建立综合管理体系 | 第54-55页 |
| 第五章 ISO9000标准2000年版的特点及在中小企业的应用 | 第55-59页 |
| 一、 ISO9000标准2000年版的特点 | 第56页 |
| 二、 ISO9000标准2000版在中小企业中应用情况简介 | 第56-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 后记 | 第60-61页 |
