基于顾客价值的品牌忠诚度研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·品牌忠诚度研究对消费者的意义 | 第12页 |
| ·品牌忠诚度研究对企业的意义 | 第12-13页 |
| ·相关理论的研究评述 | 第13-14页 |
| ·顾客价值理论研究评述 | 第13页 |
| ·品牌忠诚度理论研究评述 | 第13-14页 |
| ·研究的思路、内容和方法 | 第14-17页 |
| ·研究的思路 | 第14-15页 |
| ·研究的内容 | 第15-16页 |
| ·研究的方法 | 第16-17页 |
| 第2章 顾客价值与品牌忠诚度的相关理论 | 第17-39页 |
| ·顾客价值理论 | 第17-20页 |
| ·顾客价值概念与内涵 | 第17-18页 |
| ·顾客价值的特征 | 第18-19页 |
| ·顾客重视的关键价值要素分析 | 第19-20页 |
| ·品牌忠诚度理论 | 第20-28页 |
| ·忠诚的含义 | 第20-21页 |
| ·品牌忠诚度的内涵 | 第21-23页 |
| ·品牌忠诚度的构成 | 第23-24页 |
| ·品牌忠诚度的层级 | 第24-25页 |
| ·品牌忠诚度的测量 | 第25-27页 |
| ·品牌忠诚度的认识误区 | 第27-28页 |
| ·影响品牌忠诚度的因素分析 | 第28-31页 |
| ·影响品牌忠诚度的关键因素 | 第28-30页 |
| ·影响品牌忠诚度的其他因素 | 第30-31页 |
| ·品牌忠诚度的形成过程 | 第31-37页 |
| ·品牌忠诚度形成的一般过程 | 第31-34页 |
| ·品牌忠诚度形成过程的心理分析 | 第34-35页 |
| ·品牌忠诚度形成过程中态度和行为的关系 | 第35-37页 |
| ·顾客价值与品牌忠诚度的关系 | 第37-39页 |
| 第3章 基于顾客价值的品牌忠诚度测量体系的构建 | 第39-63页 |
| ·品牌忠诚度测量的运用原则和注意事项 | 第39-40页 |
| ·测量模型的建立原则 | 第39-40页 |
| ·品牌忠诚度测量的注意事项 | 第40页 |
| ·基于顾客价值的品牌忠诚度测量指标体系 | 第40-53页 |
| ·测量指标体系的设计原则 | 第40-41页 |
| ·测量指标体系的设计思路 | 第41-43页 |
| ·品牌忠诚度测量指标体系的基本框架 | 第43-53页 |
| ·基于顾客价值的品牌忠诚度测量模型 | 第53-63页 |
| ·多层次模糊综合评价方法的选择 | 第53-54页 |
| ·基于顾客价值的品牌忠诚度的测量 | 第54-63页 |
| 第4章 基于顾客价值的品牌忠诚度的培育 | 第63-76页 |
| ·培养顾客品牌忠诚度的障碍 | 第63-64页 |
| ·基于顾客价值的品牌忠诚度的提高途径 | 第64-71页 |
| ·人性化地满足消费者需求 | 第64-65页 |
| ·组织顾客参与企业活动,提高顾客的满意度 | 第65页 |
| ·制定合理的价格并保持一定的稳定性 | 第65-66页 |
| ·塑造稳定的品牌个性,并创建良好的品牌形象 | 第66-67页 |
| ·提高消费者对品牌的认知,塑造良好的公司品牌 | 第67-68页 |
| ·优化品牌体验,提高品牌体现价值 | 第68-71页 |
| ·实施品牌文化营销战略 | 第71页 |
| ·基于顾客价值的品牌忠诚度管理 | 第71-76页 |
| ·基于顾客价值的品牌忠诚度管理支持体系 | 第72-73页 |
| ·基于顾客价值的品牌忠诚度管理策略 | 第73-76页 |
| 结论 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 个人简历 | 第81-82页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文 | 第82页 |
