| 内容提要 | 第1-6页 |
| 前言 | 第6-8页 |
| 第一章 客户关系管理理论 | 第8-15页 |
| 第一节 客户关系管理的内涵 | 第8-13页 |
| 第二节 客户关系管理的精髓 | 第13-15页 |
| 第二章 至高过滤器制造有限公司客户关系管理现状分析 | 第15-27页 |
| 第一节 至高过滤器制造有限公司简介及其产品的客户购买特点 | 第15-18页 |
| 第二节 至高过滤器制造有限公司客户关系管理的特征 | 第18-20页 |
| 第三节 至高过滤器制造有限公司客户关系管理中存在的问题 | 第20-23页 |
| 第四节 提升客户关系管理水平的紧迫性 | 第23-27页 |
| 第三章 至高过滤器制造有限公司客户价值评价体系构建 | 第27-42页 |
| 第一节 客户价值评价标准 | 第27-29页 |
| 第二节 至高过滤器公司客户评价价值指标体系的建立 | 第29-33页 |
| 第三节 建立完善的客户评价和分类方法 | 第33-37页 |
| 第四节 充分挖掘客户潜在价值 | 第37-42页 |
| 第四章 至高过滤器制造有限公司客户关系管理改进策略 | 第42-57页 |
| 第一节 建立以客户为中心的总体目标 | 第42-46页 |
| 第二节 建立以客户为中心的企业团队 | 第46-48页 |
| 第三节 建立客户关系管理制度 | 第48-53页 |
| 第四节 创造和传递客户价值 | 第53-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 论文摘要 | 第61-64页 |
| Abstract | 第64-66页 |
