| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| ·选题背景与意义 | 第12-13页 |
| ·客户经理制产生的背景 | 第13-15页 |
| ·相关文献综述 | 第15-19页 |
| ·国外研究现状 | 第15-16页 |
| ·国内研究现状 | 第16-19页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第19-20页 |
| 第2章 客户经理制的理论基础 | 第20-26页 |
| ·市场营销理论 | 第20-23页 |
| ·市场营销概念 | 第20-21页 |
| ·市场营销与客户经理制的关联性与差异性 | 第21-22页 |
| ·银行业市场营销的深化与客户经理制 | 第22-23页 |
| ·信息不对称理论 | 第23-26页 |
| ·信息不对称概念 | 第23-24页 |
| ·信息不对称与银行客户经理制 | 第24-26页 |
| 第3章 美国及香港地区商业银行客户经理制运行模式比较 | 第26-40页 |
| ·美国商业银行客户经理制的运行模式 | 第26-32页 |
| ·香港地区商业银行客户经理制的运行模式 | 第32-36页 |
| ·美国与香港地区运行模式比较 | 第36-40页 |
| 第4章 我国商业银行客户经理制运行模式剖析 | 第40-55页 |
| ·我国商业银行客户经理制的基本构架和主要特点 | 第40-48页 |
| ·我国商业银行客户经理制的组织构架 | 第42-44页 |
| ·我国商业银行客户经理的岗位设置 | 第44-45页 |
| ·我国商业银行客户经理的绩效考核体系 | 第45-47页 |
| ·我国商业银行客户经理制的相关管理制度 | 第47-48页 |
| ·我国商业银行客户经理制运行中存在的问题与不足 | 第48-55页 |
| ·我国商业银行客户经理制运行模式本身存在的问题与不足 | 第48-51页 |
| ·我国商业银行经营理念和相关配套措施存在的缺陷与不足 | 第51-55页 |
| 第5章 我国商业银行客户经理制运行模式的改革思路 | 第55-68页 |
| ·基于客户经理制的组织构架重组和业务流程再造 | 第55-58页 |
| ·改革客户经理的绩效考核体系 | 第58-63页 |
| ·确立客户经理绩效考评的原则 | 第58-60页 |
| ·建立客户经理绩效考评的计价体系 | 第60-63页 |
| ·建立客户经理制的相关制度与配套措施 | 第63-68页 |
| ·建立客户经理管理制度 | 第63-64页 |
| ·整合各类业务系统 | 第64-66页 |
| ·建立客户经理风险管理机制 | 第66页 |
| ·建立客户经理长效培训机制 | 第66-68页 |
| 结论 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
