| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·选题背景 | 第7页 |
| ·研究目的和意义 | 第7-8页 |
| ·国外国内研究现状 | 第8-10页 |
| ·研究思路和框架 | 第10-12页 |
| 第二章 纳税服务的内涵及其理论基础 | 第12-16页 |
| ·纳税服务的内涵与外延 | 第12页 |
| ·纳税人需求导向的纳税服务内涵 | 第12-13页 |
| ·纳税服务与相关概念的辨析 | 第13页 |
| ·确立纳税人需求导向的纳税服务的理论依据 | 第13-16页 |
| 第三章 Y市纳税服务实例研究 | 第16-30页 |
| ·研究方法 | 第16-19页 |
| ·研究设计 | 第19-24页 |
| ·调查问卷及访谈资料登录情况 | 第24-27页 |
| ·Y市纳税服务存在的问题及原因分析 | 第27-30页 |
| 第四章 确立纳税人需求导向的纳税服务构想 | 第30-42页 |
| ·以纳税人尊重需求为导向,树立以纳税人为本的理念 | 第30-31页 |
| ·以纳税人效率需求为导向,创新纳税服务方式 | 第31-33页 |
| ·以纳税人公平需求为导向,规范纳税服务行为 | 第33-35页 |
| ·以纳税人规范需求为导向,完善纳税服务机制 | 第35-37页 |
| ·以纳税人多样性需求为导向,筹划纳税服务内容 | 第37-39页 |
| ·以纳税人专业化需求为导向,增强纳税服务保障 | 第39-42页 |
| 结语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 附录1 Y市纳税服务及纳税人需求调查问卷 | 第46-50页 |
| 附录2 Y市纳税服务及纳税人需求调查问卷统计表 2007.8 | 第50-56页 |
| 附录3 访谈的主要问题 | 第56-57页 |
| 附录4 调查问卷及访谈资料登录表 2007.9 | 第57-59页 |
| 附录5 全国税务系统办税公开目录 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第64页 |