宁夏电信技术管理系统改进方案
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 引言 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-15页 |
| ·中国通信行业发展历程简介 | 第11页 |
| ·通信行业未来发展的总体方向 | 第11-13页 |
| ·中国电信的企业转型目标 | 第13-15页 |
| ·研究目的 | 第15-16页 |
| ·研究内容 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 宁夏电信有限公司整体情况 | 第17-23页 |
| ·宁夏电信总体情况介绍 | 第17-18页 |
| ·企业经营状况 | 第18页 |
| ·企业人力资源情况 | 第18页 |
| ·企业财务情况 | 第18-19页 |
| ·企业技术战略 | 第19-23页 |
| ·新产品和新服务的延伸 | 第19-20页 |
| ·新兴技术的发展和应用 | 第20-21页 |
| ·技术学习、技术能力 | 第21页 |
| ·技术策略的制定和执行 | 第21-23页 |
| 第三章 技术管理概述 | 第23-29页 |
| ·技术系统概述 | 第23页 |
| ·企业技术管理的内涵、特点和主要任务 | 第23-27页 |
| ·技术管理的内涵和主要任务 | 第23-24页 |
| ·企业技术管理的特点 | 第24-25页 |
| ·通信行业的技术管理系统类型、方式和发展趋势 | 第25-27页 |
| ·电信运营商技术管理的主要特点和内容 | 第27-29页 |
| 第四章 宁夏电信技术管理系统现状 | 第29-36页 |
| ·企业技术管理系统的现状 | 第29-33页 |
| ·技术组织结构 | 第29-30页 |
| ·服务保障和网络保障 | 第30-31页 |
| ·技术系统成本管控 | 第31页 |
| ·人才结构 | 第31-32页 |
| ·技术标准—技术评价指标 | 第32-33页 |
| ·宁夏电信技术管理系统的对标情况 | 第33-36页 |
| ·网络运维经营效益对标 | 第33-34页 |
| ·网络运维经营效率对标 | 第34-36页 |
| 第五章 技术系统的主要问题 | 第36-46页 |
| ·技术管理组织体系的主要问题 | 第36-38页 |
| ·网络技术体系不适应战略转型需要 | 第36页 |
| ·水平协作及垂直管控能力较弱 | 第36-37页 |
| ·客户响应与技术支撑职能薄弱 | 第37页 |
| ·省公司维护组织体系还存在改进空间 | 第37-38页 |
| ·跨部门的职责界定 | 第38页 |
| ·服务保障的主要问题 | 第38-40页 |
| ·服务保障能力问题 | 第38-39页 |
| ·SLA没有成为有效的竞争手段 | 第39页 |
| ·新业务开通不及时 | 第39页 |
| ·故障处理有较大提升空间 | 第39页 |
| ·客户网络维护技术手段等问题 | 第39-40页 |
| ·网络保障的主要问题 | 第40-43页 |
| ·基础技术工作有待进一步加强 | 第40页 |
| ·网络安全还存在隐患 | 第40-41页 |
| ·技术支撑体系还需完善 | 第41页 |
| ·维护人员结构不合理 | 第41页 |
| ·IT支撑系统的主要问题 | 第41-43页 |
| ·故障知识库、人员技能等方面有待改善 | 第43页 |
| ·网络资源管理的问题 | 第43页 |
| ·技术成本管理的主要问题 | 第43-44页 |
| ·网络技术成本核算体系的问题 | 第43-44页 |
| ·技术成本需要精确管理 | 第44页 |
| ·人员管理的主要问题 | 第44-45页 |
| ·技术评价指标的主要问题 | 第45-46页 |
| 第六章 宁夏电信技术管理系统改进方案 | 第46-67页 |
| ·宁夏电信技术管理体系的战略愿景及目标 | 第46页 |
| ·宁夏电信技术管理系统改进方案的遵循原则 | 第46-47页 |
| ·技术管理系统的具体改进方案 | 第47-67页 |
| ·组织管理 | 第47-49页 |
| ·服务保障 | 第49-55页 |
| ·网络保障 | 第55-61页 |
| ·成本管理 | 第61-63页 |
| ·人力资源管理 | 第63-65页 |
| ·技术评价指标 | 第65-67页 |
| 第七章 结束语 | 第67-69页 |
| ·结论 | 第67页 |
| ·进一步研究的问题 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
