| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-13页 |
| ·研究目的和意义 | 第9页 |
| ·课题研究现状 | 第9-11页 |
| ·主要研究工作 | 第11-12页 |
| ·本文的组织安排 | 第12-13页 |
| 第二章 工作流技术概述 | 第13-26页 |
| ·工作流的相关概念 | 第13-15页 |
| ·工作流技术的发展与产品 | 第15-17页 |
| ·工作流管理系统 | 第17-23页 |
| ·工作流参考模型 | 第23-25页 |
| ·小结 | 第25-26页 |
| 第三章 轻量级工作流管理系统的研究与实现 | 第26-82页 |
| ·轻量级工作流管理系统概念 | 第26-27页 |
| ·轻量级工作流管理系统总体结构 | 第27-28页 |
| ·工作流引擎的设计 | 第28-54页 |
| ·过程定义工具的设计 | 第54-65页 |
| ·轻量级工作流管理系统实现 | 第65-81页 |
| ·小结 | 第81-82页 |
| 第四章 工作流技术在移动客服系统中的应用 | 第82-97页 |
| ·移动客服工单管理系统现状 | 第82页 |
| ·移动客服工单管理系统用户分析 | 第82-83页 |
| ·工单处理业务流程分析 | 第83-84页 |
| ·工单处理时限分析 | 第84-85页 |
| ·系统功能分析 | 第85-87页 |
| ·基于轻量级工作流管理系统的移动客服工单管理系统设计与实现 | 第87-89页 |
| ·基于轻量级工作流管理系统的移动客服工单管理系统的实现 | 第89-92页 |
| ·系统运行部分截图 | 第92-96页 |
| ·小结 | 第96-97页 |
| 第五章 结束语 | 第97-98页 |
| ·论文总结 | 第97页 |
| ·进一步的工作 | 第97-98页 |
| 致谢 | 第98-99页 |
| 参考文献 | 第99-102页 |
| 在学期间取得的研究成果 | 第102-103页 |