邮政储蓄异地交易差错处理流程优化研究

第一章 绪论	第1-10页
·选题的背景	第7-8页
·选题的目的和意义	第8页
·研究的内容和方法	第8-10页
第二章 业务流程再造理论与方法	第10-24页
·业务流程再造概念	第10-12页
·企业流程优化原则	第12-13页
·业务流程优化的方法与工具	第13-19页
·业务流程优化的辅助工作	第19-24页
第三章 邮政储蓄现有业务流程分析	第24-38页
·邮政储蓄发展概况	第24-26页
·邮政储蓄的关键业务流程	第26-27页
·邮政储蓄关键流程的选择	第27-31页
·邮政储蓄异地差错处理流程分析和诊断	第31-38页
第四章 邮政储蓄异地差错处理流程优化研究	第38-50页
·优化的目标	第38页
·优化团队的组建与培训	第38-41页
·流程的优化过程	第41-42页
·流程的重新设计	第42-48页
·新流程的效果分析	第48-50页
第五章 流程优化的实施及改进	第50-59页
·制定实施计划	第50-53页
·实施流程优化的试点与切换	第53-55页
·克服优化中的阻力	第55页
·避免优化中的失误	第55-57页
·流程的不断完善	第57-59页
第六章 结论	第59-61页
参考文献	第61-63页
论文摘要	第63-66页
Abstract	第66-71页
致谢	第71页