EVA产品客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·论文研究的重要性 | 第7-9页 |
| ·有利于内部工作流程的优化 | 第7页 |
| ·有利于市场与销售创新 | 第7-8页 |
| ·有利于市场和销售队伍的管理 | 第8-9页 |
| ·论文研究的目的 | 第9-11页 |
| ·BYC战略和使命的必然要求 | 第9页 |
| ·EVA产品市场竞争必然要求 | 第9-11页 |
| ·论文的结构安排 | 第11页 |
| ·公司的简介 | 第11-13页 |
| 2 客户关系管理理论概述 | 第13-21页 |
| ·传统营销到现代营销的转变 | 第13-14页 |
| ·关键客户管理理论基础 | 第14-16页 |
| ·客户关系管理理论 | 第16-21页 |
| ·关系营销的概念 | 第16-17页 |
| ·客户满意、价值和关系的建立 | 第17-19页 |
| ·全面质量管理(TQM) | 第19页 |
| ·客户关系管理(CRM) | 第19-21页 |
| 3 EVA产品市场分析 | 第21-37页 |
| ·EVA产品概述 | 第21-23页 |
| ·EVA的产品分类 | 第21页 |
| ·EVA产品的物化性质 | 第21-22页 |
| ·EVA的主要用途 | 第22-23页 |
| ·EVA产品国内外市场需求分析 | 第23-33页 |
| ·中国EVA市场特征概述 | 第23-24页 |
| ·EVA产品国内外竞争对手分析 | 第24-27页 |
| ·EVA产品国内外需求分析 | 第27-33页 |
| ·BYC EVA产品的市场定位 | 第33-37页 |
| ·BYC的EVA产品的STP分析 | 第33-34页 |
| ·BYC的EVA产品波士顿矩阵分析 | 第34-35页 |
| ·BYC的EVA产品寿命周期分析 | 第35-36页 |
| ·BYC的EVA产品的市场使命和任务 | 第36-37页 |
| 4 EVA产品客户关系管理的现状分析 | 第37-43页 |
| ·EVA产品客户现状 | 第37-38页 |
| ·EVA产品的客户分类 | 第37-38页 |
| ·EVA产品的客户现状 | 第38页 |
| ·EVA产品客户关系管理现状 | 第38-41页 |
| ·EVA产品客户关系管理回顾 | 第38-40页 |
| ·EVA产品客户关系管理挑战 | 第40-41页 |
| ·EVA产品客户市场反馈 | 第41-43页 |
| 5 提升EVA产品客户关系管理的对策 | 第43-75页 |
| ·加强营销理论的应用和运用 | 第43-51页 |
| ·加强 EVA产品关键客户管理 | 第51-56页 |
| ·EVA产品客户分类管理 | 第51-54页 |
| ·关键客户管理的组织建设 | 第54-56页 |
| ·加强 EVA产品分销客户开发和维系 | 第56-62页 |
| ·加强EVA产品分销客户的开发 | 第56-58页 |
| ·加强EVA产品分销客户维系 | 第58-62页 |
| ·加强 EVA产品终端客户开发和维系 | 第62-72页 |
| ·加强EVA产品终端客户的开发 | 第62-65页 |
| ·加强EVA产品终端客户维系 | 第65-72页 |
| ·加强客户信息系统的建设 | 第72-75页 |
| ·CRM系统简述 | 第72-73页 |
| ·客户数据库建设 | 第73-75页 |
| 6 总结 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 附录 | 第80-100页 |
