| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 引言 | 第6-7页 |
| 第一章 电信消费者权益保护的理论基础、意义及内容 | 第7-16页 |
| 第一节 电信消费者权益保护的理论基础、意义 | 第7-10页 |
| 一、电信消费者权益保护的理论基础 | 第7-9页 |
| 二、电信消费者权益保护的意义 | 第9-10页 |
| 第二节 我国电信消费者权益的内容 | 第10-16页 |
| 一、安全保障权 | 第11页 |
| 二、知悉真情权 | 第11-12页 |
| 三、自主选择权 | 第12-13页 |
| 四、公平交易权 | 第13页 |
| 五、求偿权 | 第13-14页 |
| 六、质询权 | 第14页 |
| 七、受尊重权 | 第14-15页 |
| 八、监督权 | 第15-16页 |
| 第二章 我国电信消费者权益受到侵害行为的表现和成因分析 | 第16-24页 |
| 第一节 我国电信消费者权益受到侵害行为的常见表现 | 第16-19页 |
| 一、电信消费格式合同的侵权 | 第16页 |
| 二、虚假广告的侵权 | 第16-17页 |
| 三、代办网点的侵权 | 第17页 |
| 四、价格欺诈的侵权 | 第17页 |
| 五、强加服务的侵权 | 第17页 |
| 六、限制转网的侵权 | 第17-18页 |
| 七、关联停机的侵权 | 第18页 |
| 八、不正当竞争行为的侵权 | 第18页 |
| 九、垃圾邮件、短信息对电信网络消费者权益的侵权 | 第18-19页 |
| 第二节 我国电信消费者权益受到侵害行为的成因分析 | 第19-24页 |
| 一、市场规范是我国电信消费者权益受到侵害的基本原因 | 第19-20页 |
| 二、体制不明确是我国电信消费者权益受到侵害的直接原因 | 第20-21页 |
| 三、电信立法不完善是我国电信消费者权益受到侵害的法律原因 | 第21-22页 |
| 四、政策的随意性也是我国电信消费者权益受到侵害的原因 | 第22-24页 |
| 第三章 构建我国电信消费者权利的保护机制的途径和方法 | 第24-38页 |
| 第一节 通过电信立法保护电信消费者权益 | 第24-34页 |
| 一、制定合理的电信消费价格 | 第24-27页 |
| 二、加强保护电信消费者的知情权 | 第27-30页 |
| 三、保护电信消费者的隐私权 | 第30-31页 |
| 四、规范电信消费格式合同，保护电信消费者权益 | 第31-34页 |
| 第二节 保护电信消费者权益其他途径和方法 | 第34-38页 |
| 一、强化政府对电信业的管制，以维护消费者权益 | 第34页 |
| 二、完善司法和仲裁程序实现对电信消费者特殊权益的保护 | 第34-36页 |
| 三、发挥社会中间组织的作用 | 第36-37页 |
| 四、树立消费者的维权意识 | 第37-38页 |
| 结语 | 第38-39页 |
| 注释 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
