| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 前言 | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究对象和相关概念界定 | 第10-11页 |
| ·研究的主要内容和思路 | 第11-13页 |
| 第二章 相关理论回顾 | 第13-21页 |
| ·IT 服务管理基础知识 | 第13-16页 |
| ·IT 服务三角形 | 第13-14页 |
| ·IT 服务管理的产生背景 | 第14-15页 |
| ·IT 服务管理的发展历程 | 第15-16页 |
| ·IT 服务管理的相关内容和核心理念 | 第16-18页 |
| ·IT 服务管理的基本概念和内涵 | 第17页 |
| ·IT 服务管理的范围和内容 | 第17页 |
| ·IT 服务管理的核心思想 | 第17-18页 |
| ·ITIL 的核心内容与实施 | 第18-21页 |
| ·ITIL 的起源与发展 | 第18-19页 |
| ·ITIL 的主体框架和核心流程 | 第19-20页 |
| ·ITIL 的适用范围 | 第20-21页 |
| 第三章 天津电子口岸IT 服务管理现状和问题 | 第21-29页 |
| ·天津电子口岸信息化建设情况 | 第21-24页 |
| ·天津电子口岸信息化建设历程 | 第21-22页 |
| ·口岸信息化现状 | 第22-23页 |
| ·口岸信息化发展方向 | 第23-24页 |
| ·天津电子口岸IT 运维服务管理现状 | 第24-26页 |
| ·天津电子口岸IT 组织及职责分工状况 | 第24-25页 |
| ·天津电子口岸IT 部门承担IT 运维任务 | 第25页 |
| ·电子口岸信息化发展现状 | 第25-26页 |
| ·天津电子口岸IT 运维服务管理问题剖析 | 第26-29页 |
| ·IT 运维服务管理模式问题剖析 | 第26-27页 |
| ·运维机制建设的深层次问题 | 第27-29页 |
| 第四章 天津电子口岸IT 运维服务体系构建 | 第29-41页 |
| ·天津电子口岸IT 运维服务体系总体设计 | 第29-30页 |
| ·天津电子口岸IT 运维服务体系构建的意义和建设理念 | 第29-30页 |
| ·天津电子口岸IT 运维服务体系设计框架 | 第30页 |
| ·天津电子口岸IT 运维平台设计 | 第30-36页 |
| ·IT 服务管理流程的规范 | 第30-32页 |
| ·IT 服务管理平台 | 第32-33页 |
| ·信息安全运行监控管理平台 | 第33-34页 |
| ·管理网络资源整合平台 | 第34-36页 |
| ·天津电子口岸信息系统安全运行服务体系设计 | 第36-38页 |
| ·信息系统安全运行管理概述 | 第36页 |
| ·安全运行服务体系设计 | 第36-38页 |
| ·天津电子口岸IT 运维应急体系设计 | 第38-41页 |
| ·天津电子口岸IT 运维突发事件应急处理框架 | 第38页 |
| ·天津电子口岸IT 运维突发事件处理流程 | 第38-39页 |
| ·故障分析及处置评测 | 第39-40页 |
| ·故障级别划分和处理时限要求 | 第40-41页 |
| 第五章 天津电子口岸IT 运维服务体系的实施策略 | 第41-49页 |
| ·天津电子口岸IT 运维组织构架变革 | 第41-43页 |
| ·双中心运维组织架构的实施 | 第41-42页 |
| ·IT 运维团队建设思路 | 第42-43页 |
| ·天津电子口岸IT 运维服务体系实施方法 | 第43-47页 |
| ·辅导式咨询实施方法的运用 | 第43页 |
| ·辅导式咨询实施法的创新优势 | 第43-44页 |
| ·成功实施的关键因素 | 第44-47页 |
| ·天津电子口岸IT 运维外包的实施 | 第47-49页 |
| ·运维外包实施策略 | 第47页 |
| ·运维外包服务商的选择与管理 | 第47-49页 |
| 第六章 结论与展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |