顾客终生价值计算及最优投资策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·研究的思路和内容 | 第10-11页 |
| ·创新与意义 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-26页 |
| ·研究概貌 | 第13-14页 |
| ·顾客价值研究综述 | 第14-20页 |
| ·顾客价值的定义和评价 | 第15-16页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第16-19页 |
| ·基于顾客价值的企业竞争优势分析 | 第19-20页 |
| ·顾客终生价值研究综述 | 第20-24页 |
| ·顾客终生价值的定义 | 第20页 |
| ·顾客终生价值建模研究 | 第20-23页 |
| ·顾客终生价值决策支持研究 | 第23-24页 |
| ·文献综述总结 | 第24-26页 |
| 3 不考虑顾客异质性的顾客购买期望模型 | 第26-38页 |
| ·SMC模型简介 | 第26-29页 |
| ·顾客购买期望模型 | 第29-36页 |
| ·基本假设 | 第30页 |
| ·参数设置 | 第30页 |
| ·模型构建 | 第30-36页 |
| ·数值算例 | 第36-37页 |
| ·模型扩展 | 第37-38页 |
| 4 考虑顾客异质性的顾客购买期望模型 | 第38-46页 |
| ·基本假设 | 第38页 |
| ·模型构建 | 第38-44页 |
| ·数值算例 | 第44-46页 |
| 5 顾客价值的最优投资策略分析 | 第46-52页 |
| ·顾客价值投入成本分析 | 第46-47页 |
| ·模型的建立 | 第47-49页 |
| ·数值算例 | 第49-51页 |
| ·模型的扩展 | 第51-52页 |
| 6 结论与展望 | 第52-54页 |
| 附录 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 攻读硕士期间发表的文章 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
