| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 导言 | 第9-16页 |
| ·选题背景 | 第9-11页 |
| ·当前国际金融形势是:“外强我弱” | 第9-10页 |
| ·国内形势 | 第10-11页 |
| ·选题目的和意义 | 第11-12页 |
| ·选题目的 | 第11页 |
| ·选题意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究动态 | 第12-15页 |
| ·国外研究动态 | 第12-13页 |
| ·国内研究动态 | 第13-15页 |
| ·研究思路与方法 | 第15页 |
| ·研究思路 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·论文可能创新之处 | 第15-16页 |
| 第二章 商业银行市场营销相关理论 | 第16-25页 |
| ·商业银行 | 第16-19页 |
| ·商业银行市场营销 | 第19-21页 |
| ·市场细分及产品定位 | 第19页 |
| ·选择目标市场 | 第19-20页 |
| ·市场营销组合 | 第20-21页 |
| ·商业银行市场营销策略 | 第21-25页 |
| ·选择目标市场 | 第21页 |
| ·进行金融服务定位 | 第21-22页 |
| ·不断创新产品和服务，积极树立品牌形象 | 第22-23页 |
| ·制定适当的价格策略 | 第23页 |
| ·建立通畅的分销渠道 | 第23-24页 |
| ·综合运用多种促销手段 | 第24页 |
| ·目标客户和目标项目的确定 | 第24-25页 |
| 第三章 我国商业银行市场营销现状及成因 | 第25-32页 |
| ·我国商业银行市场营销现状 | 第25-27页 |
| ·金融产品品种增多，但缺乏技术主创性产品及“名牌”产品 | 第25页 |
| ·促销手段基本上以广告和友好服务为主 | 第25页 |
| ·分销渠道发展较快，但效益低下 | 第25页 |
| ·商业银行市场营销活动处于初级阶段 | 第25-26页 |
| ·各商业银行间的竞争无序，缺乏自己的特色 | 第26页 |
| ·热衷于盲目布点，没有战略规划 | 第26页 |
| ·热衷于外包装，不重视自身的形象经营 | 第26页 |
| ·重视传统业务市场，创新意识差 | 第26页 |
| ·在金融产品创新的同时，忽视引导客户消费 | 第26-27页 |
| ·建立了一定的分销渠道，但结构不够合理 | 第27页 |
| ·出现了一些新的金融产品，但还远远不能满足市场需求 | 第27页 |
| ·我国商业银行市场营销现状的成因 | 第27-32页 |
| ·市场营销认识存在片面性，营销行为有偏差 | 第27-28页 |
| ·市场营销缺乏总体规划，存在盲目性和随机性 | 第28页 |
| ·金融制度环境不宽松，市场营销受到抑制 | 第28页 |
| ·金融市场不完善，市场营销机制未完全建立 | 第28页 |
| ·侧重存款营销，忽视贷款及其他业务的营销 | 第28-29页 |
| ·片面追求“拉关系”，忽视真正意义上的关系营销 | 第29页 |
| ·主动从事市场营销的意识不强 | 第29页 |
| ·对市场环境和市场定位缺乏科学的认识和分析 | 第29-30页 |
| ·重视市场竞争，忽视自身定位 | 第30页 |
| ·重视服务范围，忽视服务质量 | 第30页 |
| ·开始注重广告宣传，加强公共关系，但存在着舍本求末、本末倒置的倾向 | 第30页 |
| ·市场营销机构缺位，营销人员素质不过关 | 第30-32页 |
| 第四章 商业银行市场营销国际比较 | 第32-40页 |
| ·西方商业银行市场营销共性 | 第32页 |
| ·以客户市场为中心实现利润最大化 | 第32页 |
| ·打造商业银行市场品牌和培育有吸引力的银行文化 | 第32页 |
| ·培育激励机制和相对宽松的人文环境 | 第32页 |
| ·采用先进技术提高服务的科技含量 | 第32页 |
| ·充分利用国际市场和国际惯例 | 第32页 |
| ·在控制金融风险前提下开展市场营销 | 第32页 |
| ·西方商业银行市场营销个性 | 第32-36页 |
| ·关于美国商业银行市场营销 | 第33-34页 |
| ·关于日本商业银行市场营销 | 第34-35页 |
| ·关于法国商业银行市场营销 | 第35-36页 |
| ·西方商业银行的特点对我国商业银行的启示 | 第36-40页 |
| ·确立清晰的市场定位 | 第36-37页 |
| ·客户导向和营销手段 | 第37页 |
| ·金融产品的创新 | 第37页 |
| ·员工素质和团队精神 | 第37-38页 |
| ·树立正确的营销观念，加强服务营销意识 | 第38页 |
| ·推进关键业务流程的变革 | 第38页 |
| ·进行市场细分，树立品牌形象 | 第38-39页 |
| ·制定适当的营销策略 | 第39页 |
| ·健全组织机构，完善营销机制 | 第39-40页 |
| 第五章 深化中国商业银行市场营销的策略与战略 | 第40-54页 |
| ·客户财富化策略 | 第40-43页 |
| ·调整思想观念，确立以”客户为中心”的策略 | 第40页 |
| ·建立完善的客户关系管理系统和强大的客户服务中心 | 第40-41页 |
| ·调整银行机构和营销体系，适应”客户为中心”策略的需要 | 第41页 |
| ·对客户进行细分，有针对性的开发产品、提供服务 | 第41-42页 |
| ·大力推进客户关系管理 | 第42-43页 |
| ·国际化经营策略 | 第43-45页 |
| ·目标市场的选择 | 第43-44页 |
| ·市场进入的方式 | 第44-45页 |
| ·多元化发展策略 | 第45-47页 |
| ·银证、银保合作，向证券、保险行业渗透 | 第45-46页 |
| ·与通讯、网络企业的合作，向IT行业渗透 | 第46页 |
| ·大力开展中间业务和表外业务，注重业务和产品的创新 | 第46页 |
| ·组建金融控股公司，间接实现混合经营 | 第46-47页 |
| ·全面推进混业经营 | 第47页 |
| ·网络金融发展策略 | 第47-50页 |
| ·坚持各行有别，注重因地制宜 | 第48页 |
| ·做好业务重整，注重虚实结合 | 第48-49页 |
| ·加强后台管理，注重支持服务 | 第49页 |
| ·做好整体规划，注意技术先进 | 第49-50页 |
| ·商业银行品牌定位的策略 | 第50-53页 |
| ·客户定位 | 第50-51页 |
| ·情感形象定位 | 第51页 |
| ·类别定位 | 第51-52页 |
| ·区域性定位 | 第52页 |
| ·特色服务定位 | 第52-53页 |
| ·合作互补发展策略 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 作者简介 | 第57页 |
