积分回报计划对电信客户忠诚度影响研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-14页 |
| ·客户忠诚度对企业的贡献 | 第9-10页 |
| ·中国通信市场发展历程 | 第10-11页 |
| ·积分回报计划对电信运营商的意义 | 第11-12页 |
| ·电信市场实施积分回报计划的必要性 | 第12-14页 |
| ·研究目的和创新点 | 第14页 |
| ·论文技术路线 | 第14-15页 |
| ·论文安排与结构 | 第15-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-36页 |
| ·企业回报计划相关理论综述 | 第17-24页 |
| ·回报计划分类 | 第17-20页 |
| ·回报计划构成要素研究 | 第20-21页 |
| ·回报计划影响因素研究 | 第21-22页 |
| ·回报计划的感知价值 | 第22-23页 |
| ·回报计划对顾客忠诚度的影响 | 第23-24页 |
| ·顾客忠诚度相关理论综述 | 第24-36页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第24-27页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第27-30页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第30-36页 |
| 第三章 研究架构与方法 | 第36-46页 |
| ·理论模型研究框架 | 第36页 |
| ·研究变量的操作性定义 | 第36-41页 |
| ·积分经济功能价值 | 第37页 |
| ·积分社交情感价值 | 第37-38页 |
| ·转换成本 | 第38-39页 |
| ·顾客满意 | 第39-40页 |
| ·行为忠诚 | 第40-41页 |
| ·品牌忠诚 | 第41页 |
| ·研究假设 | 第41-43页 |
| ·研究模型构建 | 第43-44页 |
| ·研究对象与抽样设计 | 第44页 |
| ·研究分析方法 | 第44-46页 |
| 第四章 积分对电信客户忠诚度影响实证研究 | 第46-55页 |
| ·样本调研汇总 | 第46-47页 |
| ·问卷有效性检验 | 第47-50页 |
| ·问卷信度检验 | 第47-48页 |
| ·问卷效度检验 | 第48-50页 |
| ·理论模型检验 | 第50-53页 |
| ·模型研究结论 | 第53-55页 |
| 第五章 电信运营商积分回报计划改进建议 | 第55-59页 |
| ·积分回报计划存在的问题 | 第55页 |
| ·积分回报计划成功关键因素 | 第55-57页 |
| ·目标客户群 | 第55-56页 |
| ·积分回报计划的利益 | 第56页 |
| ·积分回报计划方案 | 第56-57页 |
| ·电信运营商积分回报计划改进措施 | 第57-59页 |
| ·实行客户分级积分计划 | 第57-58页 |
| ·增加积分兑换产品种类 | 第58-59页 |
| 第六章 总结与展望 | 第59-61页 |
| ·研究成果 | 第59页 |
| ·研究不足与展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录—调研问卷 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第67页 |
