智能化客户关系管理的理论与应用研究
| 第1章 绪论 | 第1-9页 |
| 1．1 客户关系管理概述 | 第5-6页 |
| 1．2 客户关系管理与知识管理 | 第6-7页 |
| 1．3 客户关系管理与商业智能 | 第7-9页 |
| 第2章 客户知识管理智能化 | 第9-18页 |
| 2．1 客户知识 | 第9-10页 |
| 2．2 客户知识管理 | 第10-14页 |
| 2．3 客户智能 | 第14-18页 |
| 第3章 CRM系统智能化 | 第18-27页 |
| 3．1 现行CRM系统分析 | 第18-20页 |
| 3．2 智能化CRM系统分析 | 第20-25页 |
| 3．3 客户关系管理系统智能化的战略意义 | 第25-27页 |
| 第4章 智能化CRM系统的支撑技术 | 第27-34页 |
| 4．1 关键技术探讨 | 第27-29页 |
| 4．2 常用工具评述 | 第29-34页 |
| 第5章 智能化CRM系统的主题建模研究 | 第34-43页 |
| 5．1 智能化CRM系统的应用范围分析 | 第34-36页 |
| 5．2 客户分析主题研究 | 第36-39页 |
| 5．3 一类典型主题的建模分析 | 第39-43页 |
| 第6章 应用案例分析 | 第43-50页 |
| 6．1 案例简介 | 第43页 |
| 6．2 项目背景 | 第43-44页 |
| 6．3 初期方案分析 | 第44-47页 |
| 6．4 智能化CRM系统方案建议 | 第47-50页 |
| 结束语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 研究生在读期间主要研究成果 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
