自助银行服务——决策与运营

前言	第1-5页
中文摘要	第5-6页
英文摘要	第6-10页
1 自助银行概念	第10-16页
·自助银行传统概念	第10页
·广义自助银行概念	第10-12页
·银行卡与自助银行	第12-13页
·国内外自助银行应用及研究	第13-16页
2 自助银行决策体系	第16-20页
·自助银行决策问题	第16页
·自助银行决策体系	第16-20页
3 自助银行经营战略决策	第20-25页
·经营决策背景	第21-22页
·自助银行服务对不同规模的商业银行经营的意义	第22-23页
·战略伙伴	第23页
·国内商业银行经营决策概貌:零售业务和自助银行	第23-25页
4 自助银行管理决策	第25-37页
·利润最大化:投入要素分配与成本效益分析	第25-30页
·实例分析:传统形式自助银行运营中成本效益	第26-29页
·POS自助终端的损益模型	第29-30页
·传统自助银行选址定位与配置	第30-32页
·自助银行服务营销	第32-37页
·市场份额	第32-34页
·市场细分	第34-36页
·服务定位与营销组合	第36-37页
5 自助银行服务运营管理	第37-43页
·他山之石，可以攻玉	第38页
·有形展示	第38-39页
·客户的教育培训	第39-40页
·差错管理	第40-41页
·数据、信息与决策	第41-43页
结束语	第43-44页
附录: 术语表	第44-46页
注释	第46-49页
参考文献	第49-51页
致谢	第51页