BXH公司营销规划设计
| 前言 | 第1-11页 |
| 第一部分 零售业的历史及发展趋势 | 第11-24页 |
| ·零售业的产生与发展趋势 | 第11-16页 |
| ·零售业的历史轨迹 | 第11页 |
| ·零售业组织形式及其特点与优势 | 第11-12页 |
| ·日美零售业发展分析 | 第12-15页 |
| ·零售业的发展趋势 | 第15-16页 |
| ·我国零售业的发展状况及面临的挑战与机遇 | 第16-24页 |
| ·我国零售业的发展现状 | 第16-19页 |
| ·我国零售业面临的机遇与挑战 | 第19-22页 |
| ·居家主题商场的诞生 | 第22-24页 |
| 第二部分 零售业相关营销理论的探究 | 第24-33页 |
| ·相关营销理论 | 第24-28页 |
| ·顾客价值与顾客满意理论 | 第24-25页 |
| ·服务营销理论 | 第25-27页 |
| ·关系营销理论 | 第27-28页 |
| ·专业营销的理论 | 第28-33页 |
| ·商圈理论 | 第28-30页 |
| ·零售业态的发展理论 | 第30-33页 |
| 第三部分 BXH公司的历史及经营状况 | 第33-55页 |
| ·BXH公司发展历程 | 第33-38页 |
| ·发展初期 | 第33-35页 |
| ·转型时期 | 第35-38页 |
| ·BXH公司目前的经营状况 | 第38-44页 |
| ·公司的组织结构 | 第38-39页 |
| ·BXH公司发展现状 | 第39-42页 |
| ·竞争态势分析 | 第42-44页 |
| ·公司市场机会分析 | 第44-50页 |
| ·BXH公司营销问题分析 | 第50-55页 |
| ·宣传难以奏效--品牌形象与市场定位分离 | 第51页 |
| ·客户不断流失--缺乏现代营销理念 | 第51-53页 |
| ·营销渠道不畅--经营管理水平低下 | 第53-54页 |
| ·制约发展的瓶颈--人力资源匮乏 | 第54-55页 |
| 第四部分 BXH公司营销规划及设计 | 第55-79页 |
| ·树立有价值的品牌形象 | 第55-56页 |
| ·建立完善的服务营销体系 | 第56-69页 |
| ·实施CS战略 | 第57-60页 |
| ·服务体系的建立 | 第60-67页 |
| ·业务流程管理 | 第67页 |
| ·服务标准的规范化控制 | 第67-69页 |
| ·沟通与促销 | 第69-74页 |
| ·卖场布置的营销沟通 | 第69-72页 |
| ·广告宣传与促销活动 | 第72-74页 |
| ·渠道的建设和管理 | 第74-79页 |
| ·零售模式的选择 | 第74-76页 |
| ·自营商场的网点建设 | 第76-77页 |
| ·零售渠道扩展 | 第77页 |
| ·各地区网点建设 | 第77-79页 |
| 第五部分 对中国零售业营销发展的几点思考 | 第79-81页 |
| 附表 | 第81-87页 |
| 参考文献 | 第87-88页 |
