| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·排队论概况 | 第9-14页 |
| ·什么是排队论 | 第9页 |
| ·排队论的发展 | 第9-10页 |
| ·排队系统主要内容 | 第10-13页 |
| ·排队系统的主要数量指标 | 第13页 |
| ·排队论的研究方法 | 第13-14页 |
| ·论文选题背景 | 第14页 |
| ·本论文的主要工作 | 第14-16页 |
| 第2章 预备知识 | 第16-24页 |
| ·指数分布 | 第16页 |
| ·马尔可夫链 | 第16-18页 |
| ·基本概念 | 第16-17页 |
| ·平稳分布与存在条件 | 第17-18页 |
| ·泊松分布 | 第18页 |
| ·泊松过程（流） | 第18-19页 |
| ·生灭过程 | 第19-20页 |
| ·利特尔（Little）公式 | 第20页 |
| ·多服务窗等待制排队模型 M/M/n | 第20-24页 |
| 第3章 窗口能力不等的多服务窗 M/M/3 排队模型 | 第24-39页 |
| ·窗口能力不等的多服务窗 M/M/3 排队模型 | 第24-37页 |
| ·模型描述 | 第24-26页 |
| ·平稳分布 | 第26-35页 |
| ·主要指标 | 第35-37页 |
| ·窗口能力不等的多服务窗 M/M/3 排队模型特例 | 第37-39页 |
| 第4章 窗口能力不等的多服务窗 M/M/3 排队模型的应用 | 第39-42页 |
| 第5章 结论与展望 | 第42-43页 |
| ·论文总结 | 第42页 |
| ·问题与展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录：攻读硕士学位期间作者发表论文及科研情况 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
