消费者产品目标形成及引导策略研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 第1章 引言 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·文献综述 | 第8-10页 |
| ·国外研究综述 | 第8-9页 |
| ·国内研究综述 | 第9-10页 |
| ·选题目的及意义 | 第10-11页 |
| 第2章 相关理论及研究假设 | 第11-19页 |
| ·相关理论 | 第11-17页 |
| ·刺激─反应理论 | 第11页 |
| ·双因素理论 | 第11-12页 |
| ·顾客期望差异理论 | 第12-13页 |
| ·认知失调理论 | 第13页 |
| ·消费者求变理论 | 第13-14页 |
| ·前景理论 | 第14-15页 |
| ·恩格尔模式 | 第15-16页 |
| ·尼科西亚模式 | 第16-17页 |
| ·研究假设 | 第17-19页 |
| ·理性人假设 | 第17页 |
| ·信息不对称假设 | 第17-19页 |
| 第3章 消费者产品目标形成过程模型 | 第19-30页 |
| ·消费者产品目标形成过程模型 | 第19-25页 |
| ·模型中相关概念的界定 | 第20-21页 |
| ·模型阐述 | 第21-25页 |
| ·消费者细分 | 第25-28页 |
| ·无目标消费者 | 第25-26页 |
| ·一般产品目标消费者 | 第26页 |
| ·特定产品目标消费者 | 第26-27页 |
| ·满意消费者 | 第27-28页 |
| ·不满意消费者 | 第28页 |
| ·消费者基本决策原则 | 第28-30页 |
| ·最优化原则 | 第28页 |
| ·相对满意原 | 第28-29页 |
| ·遗憾最小原 | 第29页 |
| ·预期—满意原则 | 第29-30页 |
| 第4章 影响消费者产品目标形成的因素分析 | 第30-40页 |
| ·影响刺激──需要因素分析 | 第30-31页 |
| ·需要是否存在 | 第30页 |
| ·刺激是否到位 | 第30页 |
| ·消费者购买力 | 第30-31页 |
| ·影响消费者目标认知的因素分析 | 第31-34页 |
| ·信源及信度 | 第31-32页 |
| ·消费者信息搜集方式的偏好 | 第32-33页 |
| ·消费者搜集的信息量 | 第33-34页 |
| ·影响产品目标比较选择因素分析 | 第34-36页 |
| ·产品属性 | 第34-35页 |
| ·品牌信念 | 第35页 |
| ·效用要求 | 第35页 |
| ·产品目标认知程度 | 第35-36页 |
| ·影响购买行为决策的因素分析 | 第36-37页 |
| ·外部压力 | 第36页 |
| ·意外因素 | 第36-37页 |
| ·感知风险 | 第37页 |
| ·影响顾客满意与不满意因素分析 | 第37-40页 |
| ·消费者产品预期 | 第38-39页 |
| ·产品实际效用 | 第39-40页 |
| 第5章 消费者产品目标引导策略及评价 | 第40-58页 |
| ·面向无目标消费者的“开发式”引导策略 | 第40-44页 |
| ·提示需要 | 第41-42页 |
| ·功能延伸 | 第42-43页 |
| ·偶然的信息刺激 | 第43-44页 |
| ·面向一般产品目标消费者的“诱导式”策略 | 第44-48页 |
| ·产品诱导 | 第44-45页 |
| ·企业承诺 | 第45-46页 |
| ·情景诱导 | 第46-47页 |
| ·塑造企业形象 | 第47-48页 |
| ·建立良好渠道 | 第48页 |
| ·面向特定产品目标消费者的“扭转式”策略 | 第48-50页 |
| ·降低顾客转换品牌风险 | 第48-49页 |
| ·突出产品特色 | 第49页 |
| ·降价竞争 | 第49-50页 |
| ·开发新产品 | 第50页 |
| ·面向不满意消费者的“挽救式”策略 | 第50-54页 |
| ·顾客评价调查 | 第50-51页 |
| ·处理顾客投诉 | 第51-52页 |
| ·顾客服务补救 | 第52-53页 |
| ·不满意顾客跟踪 | 第53-54页 |
| ·加强顾客退出管理 | 第54页 |
| ·面向满意消费者的“巩固式”策略 | 第54-58页 |
| ·培养顾客偏好 | 第54-55页 |
| ·产品和服务创新 | 第55-56页 |
| ·提高顾客转换成本 | 第56页 |
| ·关系营销 | 第56-58页 |
| 结论与展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 在读期间发表论文清单 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
