| 中文摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究的目的和意义 | 第8-10页 |
| ·研究目的 | 第8-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-13页 |
| 第2章 数字参考咨询概述 | 第13-23页 |
| ·数字参考咨询的含义 | 第14页 |
| ·数字参考咨询的类型 | 第14-16页 |
| ·帮助系统和FAQ | 第14-15页 |
| ·实时服务 | 第15页 |
| ·异步服务 | 第15页 |
| ·合作化数字参考咨询服务 | 第15-16页 |
| ·数字参考咨询与传统参考咨询的比较 | 第16-23页 |
| ·知识的积累 | 第16页 |
| ·参考信息源 | 第16-17页 |
| ·服务内容 | 第17-18页 |
| ·服务方式 | 第18-19页 |
| ·服务对象 | 第19页 |
| ·服务手段 | 第19-20页 |
| ·服务主体 | 第20-21页 |
| ·服务环境 | 第21页 |
| ·咨询步骤 | 第21-22页 |
| ·参考咨询的地位 | 第22-23页 |
| 第3章 Web2.0简介 | 第23-28页 |
| ·Web2.0的含义 | 第23-24页 |
| ·Web2.0的特点 | 第24-26页 |
| ·读写并存 | 第24页 |
| ·个性化 | 第24页 |
| ·互动性 | 第24-25页 |
| ·开放性 | 第25页 |
| ·资源共享 | 第25页 |
| ·集体智能 | 第25-26页 |
| ·微内容 | 第26页 |
| ·Web2.0的核心技术 | 第26-28页 |
| ·博客(Blog) | 第26页 |
| ·标签(Tag) | 第26页 |
| ·RSS | 第26页 |
| ·维基(Wiki) | 第26-27页 |
| ·SNS | 第27页 |
| ·网摘 | 第27-28页 |
| 第4章 Web2.0环境下的数字参考咨询服务的发展 | 第28-33页 |
| ·Web2.0环境下的数字参考咨询的服务理念 | 第28-29页 |
| ·以用户为中心的服务理念 | 第28页 |
| ·以网络知识社区为平台的开放式服务理念 | 第28页 |
| ·信息资源的协同共创理念 | 第28-29页 |
| ·Web2.0环境下的数字参考咨询的服务模式 | 第29-33页 |
| ·Blog的应用 | 第30-31页 |
| ·标签的应用 | 第31页 |
| ·RSS的应用 | 第31页 |
| ·Wiki的应用 | 第31-32页 |
| ·SNS的应用 | 第32页 |
| ·网摘的应用 | 第32-33页 |
| 第5章 Web2.0环境下的数字参考咨询服务存在的问题及发展对策 | 第33-46页 |
| ·Web2.0环境下的数字参考咨询服务的现状 | 第33-34页 |
| ·Web2.0环境下的数字参考咨询服务存在的问题 | 第34-37页 |
| ·数字参考咨询服务发展不平衡 | 第34页 |
| ·参考咨询系统不稳定,技术支持不可靠 | 第34-35页 |
| ·服务手段单一、内容单调 | 第35-36页 |
| ·参考咨询馆员的素质有待提高 | 第36页 |
| ·合作参考咨询服务有待开发 | 第36-37页 |
| ·信息伦理问题 | 第37页 |
| ·"数字鸿沟"的加剧 | 第37页 |
| ·Web2.0环境下的数字参考咨询服务发展的对策 | 第37-46页 |
| ·扩大图书馆数字参考咨询队伍,平衡地区差异 | 第38页 |
| ·加强网站建设,进行技术更新 | 第38-39页 |
| ·发展"以用户为中心"的一站式信息服务 | 第39-40页 |
| ·服务理念的变革 | 第40页 |
| ·采用多种服务方式,开展个性化主动服务 | 第40-41页 |
| ·深化服务的内容 | 第41-42页 |
| ·培养数字参考馆员的素质和服务意识 | 第42-43页 |
| ·做好对用户的培训和信息意识教育工作 | 第43页 |
| ·加强合作数字参考咨询模式 | 第43-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 攻读学位期间发表论文 | 第51-52页 |