| 内容提要 | 第1-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| ·医患关系的界定 | 第8-9页 |
| ·医患关系的概念 | 第8页 |
| ·新时期医患关系的发展倾向 | 第8-9页 |
| ·医患纠纷的界定 | 第9-11页 |
| ·医患纠纷的概念 | 第9-10页 |
| ·医患纠纷的分类 | 第10-11页 |
| ·目前我国医患纠纷防范与处理的概况 | 第11-13页 |
| ·当前我国医患纠纷防范与处理中存在的问题 | 第11-12页 |
| ·当前我国医患纠纷防范与处理的发展 | 第12-13页 |
| ·其他国家医患纠纷调处的现状 | 第13-15页 |
| ·美国 | 第13页 |
| ·德国 | 第13-14页 |
| ·韩国 | 第14页 |
| ·日本 | 第14-15页 |
| 第2章 资料与方法 | 第15-17页 |
| ·资料来源 | 第15页 |
| ·医疗机构的行政管理人员对医患纠纷的认知情况调查 | 第15页 |
| ·医务人员对医患纠纷认知情况调查 | 第15页 |
| ·患者对医患纠纷的认知情况调查 | 第15页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·分析方法 | 第16页 |
| ·质量控制 | 第16-17页 |
| 第3章 结果 | 第17-30页 |
| ·医疗机构行政管理人员对医患纠纷认知情况分析 | 第17-18页 |
| ·行政管理人员对医患纠纷的认识 | 第17-18页 |
| ·医疗机构行政管理人员对预防医患纠纷的培训情况调查 | 第18页 |
| ·医务人员对医患纠纷认知情况分析 | 第18-25页 |
| ·医务人员基本情况 | 第18页 |
| ·医务人员对医患纠纷及相关法律制度的认知情况 | 第18-20页 |
| ·医务人员对引起医患纠纷的因素认知情况 | 第20-22页 |
| ·医患纠纷干预情况分析 | 第22-23页 |
| ·执业环境的满意情况分析 | 第23-24页 |
| ·医疗保险认知情况 | 第24-25页 |
| ·患者对医患纠纷认知情况分析 | 第25-30页 |
| ·患者基本情况 | 第25页 |
| ·患者对医患纠纷及相关法律制度的认知情况 | 第25-28页 |
| ·医患纠纷的干预情况 | 第28-29页 |
| ·医疗保险制度的认知情况 | 第29-30页 |
| 第4章 讨论 | 第30-44页 |
| ·医患纠纷产生的医方原因分析 | 第30-33页 |
| ·医疗管理不完善，制度不健全或执行不到位导致医疗质量低下 | 第30页 |
| ·责任心不强，医疗事故引发的医患纠纷 | 第30-31页 |
| ·医方对患者缺乏耐心解释，沟通不良引发的医患纠纷 | 第31页 |
| ·医德医风不良，服务理念不强引发纠纷 | 第31-32页 |
| ·医护人员法律意识淡漠，病历管理不当引发纠纷 | 第32页 |
| ·因诊疗、收费不规范引发纠纷 | 第32页 |
| ·治疗缺陷引发的医患纠纷 | 第32-33页 |
| ·医疗技术的局限性引发的医患纠纷 | 第33页 |
| ·医疗意外事件或其他意外事件引发的医患纠纷 | 第33页 |
| ·医患纠纷产生的患方原因分析 | 第33-35页 |
| ·患方对医疗效果期望值过高 | 第33-34页 |
| ·对疾病的转归及复杂性不了解，对正常诊治过程中出现的并发症不认知 | 第34页 |
| ·患方法律意识非理性增强，维权意识不适当上升 | 第34页 |
| ·患方受经济利益驱动 | 第34-35页 |
| ·医患纠纷产生的社会方面的因素分析 | 第35-37页 |
| ·新闻媒体不适宜的报道 | 第35页 |
| ·投入不足，补偿机制不健全使医疗机构的运作过度市场化 | 第35-36页 |
| ·医疗保障制度不完善，社会矛盾的转移 | 第36页 |
| ·法律、制度不完善，缺乏有效的医患纠纷预防调处机制 | 第36-37页 |
| ·对策与建议 | 第37-44页 |
| ·完善医患纠纷预防调处的法律、制度建设 | 第37-38页 |
| ·完善医疗保险体制建设 | 第38-39页 |
| ·加强新闻媒体正向引导，促进医患有效沟通 | 第39页 |
| ·强化卫生行政管理，建立医患纠纷的“三级预防”机制 | 第39-44页 |
| 第5章 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录1 | 第48-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 中文摘要 | 第58-61页 |
| ABSTRACT | 第61-64页 |
