| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 第一节 研究的目的和意义 | 第10-12页 |
| 第二节 研究的内容 | 第12-13页 |
| 第三节 研究的思路和框架 | 第13-14页 |
| 第二章 KPI 和客户关系管理（CRM）理论综述 | 第14-28页 |
| 第一节 KPI和客户关系管理相关理论综述 | 第14-20页 |
| 一、KPI基本理论 | 第14-17页 |
| 二、客户关系管理（CRM）基本理论 | 第17-20页 |
| 第二节 KPI和CRM之间关系的现状——未整合时存在的问题 | 第20-25页 |
| 一、KPI体系容易产生的一些问题 | 第20-23页 |
| 二、CRM存在的问题 | 第23-25页 |
| 第三节 KPI和客户关系管理整合的必要性 | 第25-28页 |
| 第三章 SA 制药公司KPI 和客户关系管理现状和问题 | 第28-45页 |
| 第一节 医药行业背景分析 | 第28-29页 |
| 第二节 SA制药公司概述 | 第29-34页 |
| 一、SA制药公司简介 | 第29-30页 |
| 二、SA制药公司的发展愿景 | 第30-31页 |
| 三、SA制药公司市场状况 | 第31-32页 |
| 四、SA制药公司销售管理现状 | 第32-34页 |
| 第三节 SA制药公司KPI和客户关系管理现状和问题 | 第34-45页 |
| 一、SA制药公司KPI现状介绍 | 第34-35页 |
| 二、SA制药公司客户关系管理现状介绍 | 第35-36页 |
| 三、SA制药公司KPI和客户关系管理面临的问题 | 第36-45页 |
| 第四章 SA 制药公司KPI 和客户关系管理整合的策略研究 | 第45-58页 |
| 第一节 SA制药公司KPI和客户关系管理整合的目标 | 第45-47页 |
| 第二节 SA制药公司KPI和客户关系管理整合的团队组建及管理模式 | 第47-51页 |
| 一、SA制药公司KPI和CRM整合的团队组建 | 第47-48页 |
| 二、SA制药公司KPI和CRM整合的管理模式 | 第48-51页 |
| 第三节 SA制药公司KPI和客户关系管理整合的具体思路 | 第51-58页 |
| 一、战略导向性原则（战略层面） | 第51-52页 |
| 二、结果控制和行为控制相结合的原则（指标层面） | 第52-56页 |
| 三、PDCA计划循环法原则（监督层面） | 第56页 |
| 四、通过新的业务模式不断拓展市场空间（IT层面） | 第56-58页 |
| 第五章 结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
